AVISO LEGAL



1. INFORMACIÓN GENERAL

De conformidad con la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico, y normativa concordante, se hace constar que GRUPO SEGESA CADENA REDDER, S.A. (KYEROO en lo sucesivo), tiene su sede social en AV. Diagonal nº 612 3º 5ª, 08021 Barcelona, España, con CIF Nº A/58406539 y está inscrita en el Registro Mercantil de Barcelona, al tomo 8.785, libro 8.022, sección 2ª, folio 34 y hoja número 101753.

La dirección de correo electrónico en la que puede contactar con KYEROO es hola@kyeroo.com. También puede contactar por teléfono en el 900 25 25 35 de lunes a jueves, de 9h a 14h y 15:30h a 18h y viernes de 9h a 14h.



2. CONDICIONES DE USO Y ACCESO A LA WEB

2.1. OBJETO

Nuestro objetivo es dar a conocer la web www.kyeroo.com al navegante de internet. La web presta unos servicios por los que el usuario registrado puede adquirir una serie de bienes.

KYEROO se reserva el derecho de realizar cuantos cambios y modificaciones consideren necesarios o convenientes en la página web. No se comunicará, en ningún caso, aviso previo por lo que el acceso posterior implicará la aceptación inequívoca de las modificaciones por el usuario.

En todo caso, la contratación de productos y/o servicios por el usuario quedará sometida a la información que en cada proceso de venta se facilite antes y después de la contratación que aparecerán en el proceso de venta de cada producto concreto. Estas condiciones no son estáticas y pueden verse alteradas en función de las existencias, ofertas y/o incluso la descatalogación del producto.

Se advierte la necesidad de leer las condiciones de privacidad que se establecen en el punto 6 de nuestro aviso legal.



2.2. NAVEGACIÓN

La navegación en el sitio web www.kyeroo.com es de libre elección por cada usuario o usuario registrado. Entendemos que el acceso o la mera utilización de la misma implica la aceptación inequívoca de las advertencias legales y sus condiciones de uso.

Por tanto, el usuario o usuario registrado debe conocer y, aceptar en su caso, el presente aviso legal, las condiciones de uso y los términos de la contratación, así como cualesquiera otras advertencias legales sobre los productos y/o servicios ofrecidos en la página web www.kyeroo.com y su aplicativo (programación y bases de datos que hacen posible la contratación electrónica).

Se prohíbe expresamente la utilización de la técnica del “screen scraping” mediante la cual un programa informático puede llegar a extraer datos del sitio web www.kyeroo.com para mostrarlos en otro.

2.3. ENLACES

Para el supuesto de que el sitio web www.kyeroo.com incluya algún tipo de enlace se advierte que no se encuentran bajo el control o responsabilidad de KYEROO sino del tercero titular a donde redirige dicho enlace. Nótese que la incorporación de un enlace referido a una página web ajena no supone la existencia de licencia, autorización, colaboración o cualquier otro tipo de relación entre KYEROO y tal tercero.

El sitio web www.kyeroo.com tiene previsto establecer enlaces con plataformas de redes sociales (Facebook, Twitter, Google+ , Linkedin o YouTube). para publicar información, así como para realizar la promoción de los productos y/o servicios de KYEROO.

En todo caso, la promoción de productos y/o servicios de KYEROO a través de estas plataformas se realiza con fiel cumplimiento del Reglamento Europeo de Protección de Datos y de la Ley Orgánica de Protección de Datos. Por tanto, no se compartirán datos de los afectados en ningún caso en esas redes sociales, y la publicación de datos que se efectúe será la de KYEROO exclusivamente. La utilización de las redes sociales por los usuarios es de su exclusiva responsabilidad. Por tanto, se le advierte expresamente que sí usted decide utilizar estas plataformas asume bajo su responsabilidad las condiciones de uso y los términos legales que impongan las mismas.

Se autoriza y por tanto se considera legítima la inclusión como enlace de la dirección web de www.kyeroo.com en páginas de terceros siempre que cumplan los siguientes requisitos:

a) El sitio web donde se incluya el enlace deberá respetar los derechos marcarios, de autor y especialmente la titularidad del sitio web www.kyeroo.com propiedad de KYEROO. Consecuentemente, no podrá crear la apariencia de ser propio el sitio web una vez accedido a la url del enlace. Es decir, no cabe la utilización de “frames” o cualquier otro sistema que permita generar esa apariencia falsa.

b) De la utilización de nuestro sitio web www.kyeroo.com no puede y no debe inferirse la existencia de vínculo, relación o patrocinio entre KYEROO y aquella tercera persona que utilice nuestro dominio como enlace o de cualquier otro modo.

c) Debe respetarse los contenidos del sitio web y no puede asociarse de forma directa o indirecta el sitio web y sus contenidos o informaciones incorrectas, inexactas o faltas.

d) No se aceptará en ningún caso la inclusión como enlace de nuestro sitio web en aquellas plataformas o sitios webs que no respeten la ley, la moral o el orden público.



3. REGISTRO Y BAJA DE USUARIOS

La navegación en la web puede realizarse por el usuario de dos maneras diferentes:

a) Navegación libre que permite al usuario acceder a los contenidos e informaciones que existen en el sitio web.

b) Navegación como cliente registrado que permite la contratación de productos ofrecidos en el sitio web. Está pensado para aquellos usuarios que están interesados en mantener una relación estable con KYEROO.

Los menores de edad no están autorizados a comprar productos en a salvo de las circunstancias especiales que regula el Código Civil y la legislación autonómica. Por ello los menores de edad no pueden, en principio, darse de alta en esta web.

En la cumplimentación del formulario de registro de usuario registrado existen una serie de datos obligatorios. La falta de cualquiera de ellos impedirá el alta a cualquiera de tales usuarios. En dicho proceso será necesario cumplimentar, entre otros, nombre, apellidos, dirección postal, teléfono del usuario registrado o usuario invitado. Igualmente será necesario facilitar una contraseña. Sus datos personales se encuentran sometidos al Reglamento Europeo de Protección de Datos y a la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales. KYEROO cumple con dicha normativa y su reglamento de desarrollo. Véase punto 6 de este aviso legal.

Las personas jurídicas pueden igualmente registrarse en este sitio web. KYEROO o el cliente podrán dar por finalizada la relación existente en cada caso entre ambos, sin mera justificación adicional, a excepción de las obligaciones contraídas con anterioridad a la finalización de dicha relación. Para ello usted puede acceder desde mi cuenta a la opción baja de cliente.



4. CONTRATACIÓN

4.1. INFORMACIÓN PREVIA

1) En la página web aparecen todos los productos ofertados con sus características principales así como el servicio de puesta en marcha en diversas modalidades y el servicio de retirada, en su caso. Tales productos pueden verse alterados en función de las existencias, ofertas y/o incluso la descatalogación de los mismos.

2) El usuario registrado puede acceder a la compra de los productos ofertados por KYEROO. Para ello deberá seguir los trámites señalados al final de este punto 4.1. del aviso legal sobre información previa.

3) La transacción comercial quedará archivada en las correspondientes bases de datos de KYEROO. De ellas cabe acceder y generar el correspondiente documento resumen referido a la transacción. El usuario tiene derecho a solicitar copia del mismo.

4) Se facilitan herramientas de edición que le permitan identificar y corregir los errores en la introducción de los datos antes de confirmarlos.

5) Los contratos se formalizarán en castellano.

6) Todos los precios incluyen el IVA. El precio desglosará, en su caso, el importe de los incrementos o descuentos que sean de aplicación, los gastos que se repercutan al consumidor como por ejemplo los de transportes y los gastos adicionales por servicios accesorios, financiación u otras condiciones de pago similares.

7) Las modalidades de pago aceptadas vienen indicadas en el apartado 4.2.4.

8) Se reconoce el derecho de desistimiento conforme a los términos que aparecen regulados en el apartado 4.2.2.2.

9) Existe un Servicio de atención al cliente y postventa descrito en el apartado 4.2.6. y se reconocen al usuario las garantías según se indican y definen en el apartado 4.2.5. Además le informamos que como entidad adherida a CONFIANZA ONLINE usted puede obtener información y ejemplar de su código ético a través de este enlace o mediante su solicitud a info@confianzaonline.es.

10) Sobre los trámites para la celebración de los contratos:

Trámite 1: La cesta de compra y su correspondiente validación: para que el proceso de compra finalice el usuario debe proceder a la verificación y validación de la cesta de compra. En la cesta quedan reflejados todos los precios según el desglose descrito en el punto 4.1.6) anterior.

Las peticiones de compra realizadas a través de KYEROO están sometidas a la disponibilidad de los productos seleccionados.

Trámite 2: Sobre la Facturación y entrega: a continuación, el usuario deberá precisar los datos de facturación y entrega de los productos y/o servicios. En esta fase el usuario debe aceptar los términos legales de la compra. En otro caso el proceso de compra no podrá continuar. Al hacer clic en el botón "Validar y Pagar" durante el proceso de realización de un pedido, el usuario declara aceptar plenamente y sin reservas la totalidad de las presentes Condiciones Generales de Venta que, en todo caso, podrán ser archivadas e impresas por los usuarios para su reproducción cuando lo consideren necesario.

Trámite 3: Sobre el Método de Pago: a continuación, el usuario deberá proceder al pago. En la actualidad las fórmulas de pago son: Tarjeta de crédito o débito (Visa, Master Card) o transferencia bancaria. Respecto de las tarjetas y, una vez cumplimentados sus datos se producirá un re direccionamiento a la plataforma de pago online (TPV) de las entidades bancarias.

Cabe la financiación a través de la financiera PAGA MAS TARDE .

Trámite 4: Confirmación de la Compra: La compra quedará confirmada mediante la remisión de un correo de confirmación remitido por KYEROO en el plazo de las 24 horas siguientes.



4.2. CONDICIONES DE LA CONTRATACIÓN

4.2.1. CONDICIONES ECONÓMICAS: SELECCIÓN Y PRECIO

Para añadir artículos a su cesta de la compra, simplemente ha de pulsar sobre el rectángulo color rosa que se encuentra debajo de cada producto con la advertencia “a la cesta” y posteriormente “ir al carito”. Desde el carrito usted podrá aumentar o disminuir el pedido o incluso cancelarlo.

Una vez completada la selección, después de haber añadido todos los productos que quiera, podrá comprobar los gastos de envío a la ciudad a la que va destinado el pedido.

Finalmente, para realizar su compra debe tramitar el pedido. Para dicha tramitación debe estar dado de alta según se le informa en el punto 3 sobre REGISTRO Y BAJA DE USUARIOS de este aviso legal. Le recordamos que usted ha facilitado unos datos que puede actualizar o modificar en cualquier momento. Los datos de entrega de la mercancía pueden ser distintos de los datos de facturación. Debe cumplimentar la dirección correspondiente al lugar de entrega cuando sea diferente al de facturación y aquellos otros datos que sean necesarios para la entrega. Finalmente debe señalar la forma de pago y finalizar la compra. Recuerde que todos los datos facilitados son tratados de forma segura y están estrictamente protegidos. A tal efecto debe tener presente el punto 6 del Aviso legal.

Los costes de preparación y de envío se expresan también con todos los impuestos incluidos. Los gastos de transporte se consignan siempre por separado.

Los precios de los productos se muestran siempre en euros e incluyen el IVA, así como cualquier otro impuesto que fuera de aplicación, siendo los vigentes y legalmente aplicables en ese momento.

KYEROO se reserva expresamente el derecho de modificar los precios en cualquier momento, sin necesidad de previo aviso. No obstante, en cualquier caso, se aplicarán las tarifas en vigor indicadas en el Sitio Web en el momento de la realización del pedido correspondiente.

Realizado el pedido no cabe la cancelación del mismo a salvo del derecho de desistimiento que le corresponde en virtud del punto 4.2.2.2 de este aviso legal.

4.2.2. DERECHOS DEL USUARIO

4.2.2.1 SUGERENCIAS Y QUEJAS

Cualquier usuario de nuestro sitio web tiene derecho a presentar sugerencias o quejas. A tal efecto puede comunicarlo a través del envío y cumplimentación del formulario que aparece en el siguiente enlace: Contactar

Se pone en su conocimiento que la dirección a la que igualmente puede dirigirse por correo postal es Av. Diagonal nº 612 3º 5ª, 08021 Barcelona enviando carta certificada al servicio de atención al cliente de KYEROO.

Nos comprometemos a atender su petición a la mayor brevedad y en todo caso en el plazo de treinta días naturales desde la recepción de su petición.

Así mismo tiene derecho a poner una reclamación ante el servicio de consumo de su Comunidad Autónoma. Usted deberá descargar el formulario de queja (Modelo_de_formulario_de_queja.pdf) y enviarlo por correo electrónico a la siguiente dirección: reclamacion@kyeroo.com. Una vez recibido KYEROO le enviará a la mayor brevedad correo electrónico para que tenga constancia de su reclamación. Usted deberá enviar por carta certificada la copia de la reclamación dirigida al servicio de Consumo de su Comunidad Autónoma.

4.2.2.2. DESISTIMIENTO

El usuario que haya realizado una compra en nuestro sitio web tiene derecho a desistir de la misma. El derecho de desistimiento debe realizarse en un plazo máximo de catorce (14) días naturales desde que haya recibido el producto.

Para ello deberá comunicar el siguiente formulario de desistimiento Modelo_de_formulario_de_desistimiento.pdf dirigido a la cuenta de correo electrónico desistimiento@kyeroo.com

Tras dos intentos de entrega de los productos en el domicilio indicado por el usuario se entenderá que éste ha ejercitado su derecho al desistimiento.

Usted recibirá notificación por correo electrónico del desistimiento solicitado que incorporará la “orden de desistimiento”. Una vez que el usuario haya obtenido los documentos de desistimiento con la “Orden de desistimiento”, tendrá que proceder a poner a disposición de KYEROO el paquete con el producto y la orden de desistimiento para su recogida por parte del transportista designado por KYEROO, o en su caso, a su elección, proceder al envío directamente al Servicio de Devolución/desistimiento de KYEROO pegado en el exterior del paquete. Dicha devolución o entrega deberá realizarse nunca mas allá de 14 días desde la fecha en que el usuario comunique su decisión de desistimiento del contrato a KYEROO.

KYEROO se compromete a devolver las sumas abonadas por el usuario que incluye el coste del producto más los gastos de su envío. KYEROO reintegrará las cantidades correspondientes por desistimiento en el plazo de 14 días como máximo. Tras dos intentos fallidos de recogida del producto objeto de desistimiento por el transportista de KYEROO será responsabilidad del usuario la entrega del mismo en el centro logístico que se le indique por correo electrónico.En caso recogida fallida o de que el usuario acepte la entrega directamente, KYEROO podrá retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que el usuario haya presentado una prueba de la devolución de los bienes, según qué condición se cumpla primero.

En caso de que el usuario haya seleccionado expresamente una modalidad de entrega diferente a la modalidad de entrega ordinaria ofertada, KYEROO no estará obligado a reembolsar los costes adicionales que de ello se deriven.

En caso de desistimiento parcial no se abonarán los importes correspondientes a los costes de entrega.

Los gastos de transporte y/o recogida en caso de ejercicio del derecho de desistimiento corren a cargo del usuario.

Tenga presente que el producto debe estar en perfectas condiciones, debidamente embalado y con los accesorios o regalos incluidos en su caso. Previa comprobación del estado del producto, se devolverá el importe conforme a la misma modalidad de pago empleada por el cliente. Dicho importe puede verse disminuido en función del estado en el que devuelvan el producto. Igualmente ocurrirá en los supuestos en los que el producto se devuelva con desperfectos.

A tales efectos KYEROO se reserva el derecho a solicitar una fotografía previa a la recogida del producto objeto del derecho de desistimiento.

Es responsabilidad del usuario que ejerce su derecho al desistimiento comprobar y asegurarse de que el producto se encuentra debidamente protegido para evitar el daño durante el transporte.

Cuando en el contrato para el que se ejercite el derecho a desistimiento el precio a abonar por el usuario haya sido total o parcialmente financiado mediante un crédito concedido por un tercero, previo acuerdo de éste con KYEROO, el ejercicio del derecho de desistimiento implicará al tiempo la resolución del crédito sin penalización alguna para el consumidor y usuario.

Quedan excluidos del derecho de desistimiento, entre otros y según el artículo 103 de la Ley de Defensa de los consumidores:

a) La prestación de servicios, una vez que el servicio haya sido completamente ejecutado, cuando la ejecución haya comenzado, con previo consentimiento expreso del consumidor y usuario y con el reconocimiento por su parte de que es consciente de que, una vez que el contrato haya sido completamente ejecutado por el empresario, habrá perdido su derecho de desistimiento.

b) El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.

c) El suministro de grabaciones sonoras o de vídeo precintadas o de programas informáticos precintados que hayan sido desprecintados por el consumidor y usuario después de la entrega.

d) El suministro de contenido digital que no se preste en un soporte material cuando la ejecución haya comenzado con el previo consentimiento expreso del consumidor y usuario con el conocimiento por su parte de que en consecuencia pierde su derecho de desistimiento.

Las lavadoras, lavavajillas, secadoras o congeladores que una vez desprecintadas requieran una instalación fija y haya sido efectivamente instalados y usados quedan excluidos del derecho de desistimiento por razones de salud o de higiene.

4.2.2.3. DEVOLUCION POR ERROR EN EL PRODUCTO O POR VICIOS APARENTES

El usuario que haya realizado una compra en nuestro sitio web tiene derecho a devolverla cuando reciba un producto erróneo o con desperfectos evidentes. La devolución por error en el producto deberá ejercitar su derecho en un plazo prudencial y nunca superior a 24 horas.

La devolución por vicios aparentes se notificará en los siguientes plazos:

a) Entrega a pie de calle: en un plazo prudencial y nunca superior a 24 horas.

b) Entrega básica: al recibir el producto haciéndolo constar en el albarán.

c) Entrega Premium: al recibir el producto haciéndolo constar en el albarán.

Pueden realizarse las devoluciones comunicándolo a devoluciones@kyeroo.com o por formulario que aparece en la url https://www.kyeroo.com/contacts/index. Es indispensable que KYEROO pueda identificar al usuario mediante algún documento (copia de la factura, copia del recapitulativo del pedido…). Usted recibirá notificación por correo electrónico de la devolución solicitada que incorporará la “orden de devolución”.

KYEROO se reserva el derecho a solicitar una fotografía previa a la recogida del producto objeto de devolución.

KYEROO procederá a la entrega del producto reparado o a su sustitución salvo que una de estas dos opciones resulte objetivamente imposible o desproporcionada.

No se repercutirán los gastos de recogida y nueva entrega en caso de devolución del producto por error en el mismo o por tener desperfectos.

Una vez que el usuario haya obtenido los documentos de devolución con la “Orden de devolución”, tendrá que proceder a poner a disposición de KYEROO el paquete con el producto y la orden de devolución para su recogida por parte del transportista designado por KYEROO, o en su caso, a su elección, proceder al envío directamente al Servicio de Devoluciones de KYEROO pegado en el exterior del paquete.

El usuario únicamente debe realizar un uso necesario del producto o productos devueltos. El usuario será responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación de los productos distinta a la necesaria para determinar la naturaleza, funcionamiento o características del o de los productos.

4.2.3. ENVÍOS Y RECOGIDA

Existen tres tipos de entrega: a) entrega a pie de calle; b) entrega básica con puesta en marcha y c) entrega con puesta en marcha “Premium”.

Los envíos se realizan inmediatamente de manera que el tiempo de proceso nunca superará:

a) Paquetería para entregas a pie de calle o entrega básica no mas de 7 días laborables (excluidos sábados)

b) Por otros medios (es decir, gran volumen) y para entregas a pie de calle o entrega básica no mas de 21 días laborables (excluidos sábados).

c) Entrega Premium: entre 2 y 4 días desde que se registró el pedido por el fabricante.

Se ha habilitado en el sitio web un apartado con los costes de envío. Así mismo podrá simular los gastos de envío sin necesidad de registrarse como usuario. Los gastos de envío tienen la siguiente horquilla:

Paquetería: De 3,90 euros a 20 euros.

De gran volumen: De 15 euros a 110 euros.

Los productos se enviarán a la dirección de envío que el usuario haya indicado en el transcurso del proceso de realización del pedido. KYEROO realiza envíos en España (excluyendo Ceuta, Melilla, Baleares y Canarias).Cada entrega se considera efectuada a partir del momento en el cual la empresa de transportes pone el producto a disposición del usuario, que se materializa a través del sistema de control utilizado por la empresa de transporte. KYEROO asume el riesgo de pérdida o deterioro de los bienes hasta que le sean entregados materialmente al cliente o al tercero que ella indique, distinto del transportista.

En caso de que la empresa responsable de la entrega del producto devuelva el envío, KYEROO llamará al cliente o le enviará un correo electrónico o mensaje de texto para saber si le interesa que se le reenvíe; si es así añadiendo al coste anterior los gastos del nuevo envío.

En caso de indisponibilidad del producto o productos adquiridos una vez realizado el pedido y antes del fin del proceso de envío de la venta en cu estión, el usuario será informado por e-mail o por teléfono del envío parcial o de la anulación de su pedido. KYEROO podrá ofrecer el suministro, sin aumento de precio, de un bien de características similares que tenga la misma o superior calidad.

Si ya se ha efectuado el cargo en cuenta en el momento de dar la información relativa a la indisponibilidad del producto, se reintegrarán las cantidades correspondientes en el plazo de 14 días informando al usuario mediante el envío de un e-mail.

En caso de que KYEROO no proceda a la entrega en plazo el usuario sin causa justificada podrá anular su pedido con reclamación del doble del importe adeudado y sin perjuicio del derecho a ser indemnizado por los daños y perjuicios sufridos que excedan de dicho importe. Si este retraso es causado por fuerza mayor u otra causa justificada, mientras el producto está en fase de logística, KYEROO informará al usuario de dicha circunstancia quien podrá anular el pedido sin coste alguno.

Es IMPORTANTE cualquiera que sea la modalidad de entrega:

•Todos los productos deben ser inspeccionados por el cliente en el momento de la entrega por el transportista.

•Cualquier daño o problema que surja en el momento de la entrega, debe registrarse en el albarán que se entregue al personal de reparto.

•Si se detecta un daño o no es el producto adquirido, en el momento de la entrega, el personal de reparto debe retirar el producto y haremos todo lo posible para reemplazar el mismo en el mínimo plazo posible.

•Con la firma del albarán de entrega, el cliente asume la responsabilidad sobre el producto. Así por ejemplo en la entrega a pie de calle el cliente asume las incidencias que puedan ocurrir posteriormente, tanto en la subida a domicilio como en la instalación del producto.

La entrega básica con puesta en marcha incluye exclusivamente los siguientes servicios en relación a la puesta en marcha:

FRIGORIFICOS:

• Desembalar el producto

• Nivelar

• Advertir de no conectar a la red hasta pasadas unas horas para permitir que el gas se asiente

• Entregar el manual de instrucciones, garantía y cuanta documentación o accesorios pueda llevar el producto

• En los frigoríficos americanos “no” se efectuará la conexión del agua.

• Los tiradores se quedarán montados.

• No se modificarán los sentidos de apertura de las puertas.

LAVADORAS, LAVAVAJILLAS, SECADORAS, LAVA-SECADORAS:

• Desembalar el producto

• Desbloquear el bombo de las lavadoras y retirar protectores interiores en lavavajillas

• Enroscar el tubo de entrada de agua al grifo estándar que ya estará instalado

• Colocar el tubo de goma al canal de desagüe. Caso de que sea necesaria realizar alguna adaptación, explicar que se requiere instalación por personal especializado

• Conectar a la red

• Realizar una prueba de estanqueidad (carga y descarga de agua)

• Entregar el manual de instrucciones, garantía y cuanta documentación o accesorios pueda llevar el producto

ENCASTRE,(ENCIMERAS Y HORNOS):

• No se desembala el producto, salvo petición expresa del cliente.

• Indicar que el manual de instrucciones, garantía y accesorios necesarios se encuentran dentro del embalaje

• Recomendar al cliente que guarde el embalaje al menos por un periodo de 14 días por si requiere algún tipo de cambio

• Indicar que requieren de instalación por personal autorizado

TELEVISION:

• Desembalar el producto y recomendar al cliente que guarde el mismo al menos por un periodo de 14 días por si requiere algún tipo de cambio

• Engarzar el cable coaxial de antena

• Conectar el televisor y sintonizar los canales en automático, no se ordenan los canales

• Comprobar el correcto funcionamiento del televisor

La Puesta en marcha del producto y verificación del correcto funcionamiento no está incluida en productos de integración ni de aire acondicionado. En TV no incluye ordenación de canales ni configuraciones avanzadas de conectividad.

No incluye instalación de productos de integración ni de aire acondicionado, ni la manipulación de tomas de gas o electricidad, desmontaje de puertas de frigoríficos, ni configuraciones informáticas, ni instalación de televisor en pared. Tampoco se realizarán interconexiones con otros equipos.

El cliente debe contar con las piezas adecuadas para la instalación del producto y en condiciones que posibiliten la efectiva instalación del mismo sin que sea necesaria la sustitución de piezas. En otro caso, el cliente asumirá los gastos de un segundo desplazamiento que permita finalizar la instalación.

Caso de proceder la recogida del aparato viejo debe leer el punto 5 de este aviso legal.

Sobre la entrega con puesta en marcha “Premium” hacemos notar las siguientes características:

- Se ofrece en un horario especifico de entrega, en horario de mañana (08:00-13:00) o de tarde (15:00-18:00). Hacemos notar que en el mismo día de la entrega el equipo de reparto realizará una llamada previa, para avisar de una hora más aproximada de entrega.

- La entrega del producto se efectuará entre 2 y 4 días una vez registrado el pedido.

- KYEROO y el personal de reparto no podrá considerar ninguna reclamación relacionada con daños del producto o de la propiedad una vez el personal de reparto haya abandonado el domicilio, salvo en circunstancias excepcionales.

¿Qué incluye Servicio puesta en marcha “Premium”?

a) Lavadoras, lavavajillas, secadoras, frigoríficos y frigoríficos americanos.

La instalación de producto debe ser requerida en el momento del pedido, las solicitudes de este servicio no serán consideradas en una fecha posterior. La instalación se aplica sólo a los aparatos de libre instalación.

La instalación se realizará sujeta a los siguientes requisitos:

- La instalación puede realizarse si las tomas de agua, desagüe y electricidad se sitúan a una distancia máxima de 1,2 metros.

- El aparato usado debe ser desconectado antes de que el personal de reparto se presente en el domicilio.

- La instalación no se realizará si la toma de corriente no se considera segura.

- Carpintería adicional, electricidad o fontanería no puede llevarse a cabo.

Por favor, asegúrese de cumplir las condiciones indicadas arriba. Si estas condiciones no se cumplen, la conexión no puede ser realizada y el importe de este servicio no será abonado. El personal de entrega no está autorizado a regresar en una fecha posterior para realizar una conexión. Los conductores están autorizados a denegar la conexión donde las condiciones de seguridad no sean las adecuadas.

Si el personal de entrega considera que los criterios se han cumplido plenamente, se conectará el aparato a la red de agua y electricidad, se nivelará y se ejecutará una prueba sencilla para asegurarse de que el aparato está en funcionamiento y libre de fugas.

b) Hornos, placas y campanas de encastre.

La instalación de producto debe ser requerida en el momento del pedido, las solicitudes de este servicio no serán consideradas en una fecha posterior. Este servicio será realizado por el personal de entrega en una segunda visita.

Todos los servicios básicos de encastre cubren la instalación básica del aparato nuevo y el desmontaje del viejo, e incluyen:

- Fijación de los equipamientos en lugares adecuados según el manual de instalación de la marca, sin modificación de muebles o de la encimera.

- Conexión eléctrica a la caja de derivación más próxima (máximo 1,5m)

- Comprobación y explicación básica de funcionamiento.

Quedan excluidos servicios adicionales como:

- Obras de albañilería para instalación de la campana, trabajos de carpintería, marmolista, etc.

- Modificación de la chimenea de evacuación

- Cortes y adaptaciones de los muebles de cocina.

- Conexión de enchufes de electricidad.

- Cualquier modificación sobre la conexión a la red de gas

Cualquier trabajo o material no incluido en el servicio básico, que sea realizado por el servicio, se facturará y cobrará directamente al usuario.

Por favor, asegúrese de cumplir las condiciones indicadas arriba. Si estas condiciones no se cumplen, la instalación no puede ser realizada, y el importe de este servicio no será abonado.

Retirada de aparatos viejos

- Caso de proceder la retirada de aparatos viejos debe observar lo dispuesto en el punto 5 de este aviso legal.

Otros puntos a tener en cuenta en el servicio puesta en marcha “Premium”:

- Los equipos de entrega no están autorizados a llevar a cabo trabajos de electricidad, carpintería y/o fontanería, manipulación de encimeras, desmontaje de tapas de los aparatos para colocación bajo encimera o movimientos de aparatos viejos a otras habitaciones.

Se advierte especialmente que todos los aparatos o equipos precargados de refrigeración, aire acondicionado y bombas de calor que no estén herméticamente sellados y que estén cargados de gases fluorados deberán ser instalados por un instalador autorizado. Le hacemos notar que usted ha aceptado las condiciones específicas de este tipo de productos. A tal efecto y de conformidad con el Real Decreto 115/2017 de 17 de febrero usted es conocedor de la obligación de que la instalación de este tipo de productos debe realizarse por empresa habilitada así como que usted tiene obligación de enviarnos en el plazo de un año el siguiente formulario debidamente cumplimentado: anexo_VI_B.pdf a la siguiente dirección de correo electrónico: info@kyeroo.com o por correo postal a AV. Diagonal nº 612 3º 5ª,08021 Barcelona.

De no recibir contestación en plazo y forma se comunicará a la Comunidad Autónoma correspondiente.

4.2.4. PAGAR

El Usuario, una vez facilite los datos de facturación y en su caso, de envío, deberá seleccionar el método de pago que desee utilizar. Actualmente, KYEROO valida los siguientes métodos de pago:

- Tarjeta

- Transferencia bancaria

- Financiación PAGA MAS TARDE

Los medios de pago que le propone KYEROO pueden encontrarse sujetos a comprobaciones y autorizaciones por parte de las entidades emisoras del medio de pago. Por tanto, es facultad de la entidad correspondiente la autorización del pago o no. Caso de que se deniegue el pago, el pedido realizado por usted quedará automáticamente cancelado, entendiéndose a todos los efectos por no realizada la compraventa.

El pago mediante transferencia bancaria se deberá realizar en la cuenta propiedad de KYEROO que se indique en el proceso de compra. Deberá indicar el número de pedido así como los datos identificados del comprador al que se refiere la compra. Se advierte expresamente que se limita a operaciones de venta superiores a 2.000 euros. Igualmente se advierte que de no recibir KYEROO el importe de la venta mediante transferencia en un plazo de siete (7) días se procederá automáticamente a su cancelación.

Existe un acuerdo comercial entre KYEROO y el PAGA MAS TARDE por el que los clientes tienes la posibilidad de abonar sus compras en KYEROO a través de esta financiera. Para conocer el funcionamiento de este sistema de pago, así como sus condiciones puede acceder al siguiente sitio web www.pagamastarde.com o por teléfono en el 93.706.51.39.

Una vez cumplido el pedido y al realizar el pago se le indicará expresamente “Pedido con obligación de pago”.

KYEROO remitirá al Cliente en el plazo máximo de 24 horas desde el momento de la realización efectiva del pago de la compra por parte del Cliente, un correo electrónico en el que se facilitará un resumen, con todas las características de la compra venta realizada. La Confirmación de Pedido/Justificante de Compra no tendrá validez como factura.

KYEROO pone a disposición del Usuario, una vez efectuado el pedido, la factura de los productos por correo electrónico.

El cliente podrá consultar y/o descargar la factura en la zona Mis Pedidos del sitio web www.kyeroo.com.

El cliente consiente la facturación electrónica. Podrá consultar y/o descargar la factura en la zona Mis Pedidos del sitio web www.kyeroo.com. El cliente siempre podrá pedir la factura en papel mediante su solicitud a hola@kyeroo.com que recibirá en su domicilio de facturación de modo gratuito.

4.2.5. GARANTÍA

El Certificado de Garantía que emite KYEROO garantiza la calidad del producto que ampara, en los términos legalmente establecidos, durante un periodo de dos años a partir de la fecha de la entrega. Por tanto, se reconoce el derecho al saneamiento cuando los productos adquiridos presentasen una falta de conformidad con las características ofrecidas, defectos que impidan su normal utilización conforme a su naturaleza, o no ofrecer las prestaciones descritas en la oferta.

En aquellas incidencias que justifiquen el uso de la garantía, se optará por la reparación, sustitución del artículo, rebaja o devolución, en los términos legalmente establecidos. Todo ello a salvo de que alguna de estas opciones resulte objetivamente imposible o desproporcionada para el vendedor.

Se considerará desproporcionada la forma de saneamiento que en comparación con la otra, imponga a KYEROO costes que no sean razonables, teniendo en cuenta el valor que tendría el producto si no hubiera falta de conformidad, la relevancia de la falta de conformidad y si la forma de saneamiento alternativa se pudiese realizar sin inconvenientes mayores para el consumidor y usuario.

Por tanto, desde el momento en que el consumidor y usuario comunique a KYEROO la opción elegida, ambas partes habrán de atenerse a ella con la excepción señalada anteriormente. Esta decisión del consumidor y usuario se entiende sin perjuicio de los supuestos en que la reparación o la sustitución no logren poner el producto en conformidad con el contrato.

Y además, en el supuesto de que las anteriores opciones no fuesen posibles o, habiendo tenido lugar, no hubiesen resultado satisfactorias, el usuario, a su elección, podrá solicitar la resolución del contrato. La resolución del contrato no será posible si la falta de conformidad es de escasa entidad.

Se presume que las faltas de conformidad del producto con el contrato que se manifiesten durante los 6 primeros meses ya existían en el momento en el que el consumidor adquirió el producto y por tanto, será el fabricante quien deba probar un mal uso para no asumirlas.

Si bien, el consumidor y usuario deberá informar a KYEROO de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella. El incumplimiento de dicho plazo no supondrá la pérdida del derecho al saneamiento que corresponda, siendo responsable el consumidor y usuario, no obstante, de los daños o perjuicios efectivamente ocasionados por el retraso en la comunicación. Salvo prueba en contrario, se entenderá que la comunicación del consumidor y usuario ha tenido lugar dentro del plazo establecido.

La garantía perderá su valor:

- Si se modifican, alteran o sustituyen algunos de los datos de compra o del justificante de compra.

- Si se manipula o repara tanto el número identificativo como el propio aparato garantizado sin conocimiento del Servicio Técnico.

- Las deficiencias ocasionadas por negligencias, golpes, uso o manipulaciones indebidas, tensión no idónea, instalación incorrecta no efectuada por el Servicio Técnico autorizado cuando proceda, ni materiales sometidos a desgaste por su uso normal.

Para hacer uso de la garantía dentro del plazo legal establecido de los dos años siguientes a la entrega del producto, es imprescindible la presentación del justificante de compra. Pasado este plazo, y para el supuesto que el producto adquirido tenga una garantía adicional otorgada por el fabricante, deberá presentarse junto con el justificante de compra el certificado de garantía debidamente cumplimentado.

De ello se deriva que el fabricante o un tercero puede ofrecer directamente a los usuarios una garantía comercial adicional, en cuyo caso, se indicará en la ficha descriptiva de los productos, así como en la información que acompaña al producto. KYEROO no será responsable del cumplimiento de los derechos que se le confieren al usuario en relación a la garantía adicional comercial, siendo responsable en tales casos el fabricante o tercero con el que se haya contratado dicha ampliación de garantía.

La reparación o la sustitución que ofrece la garantía se ajustarán a las siguientes reglas: a) Serán gratuitas para el consumidor y usuario. Dicha gratuidad comprenderá los gastos necesarios realizados para subsanar la falta de conformidad de los productos con el contrato, especialmente los gastos de envío, así como los costes relacionados con la mano de obra y los materiales y b) Deberán llevarse a cabo en un plazo razonable y sin mayores inconvenientes para el consumidor y usuario, habida cuenta de la naturaleza de los productos y de la finalidad que tuvieran para el consumidor y usuario.

KYEROO pone a su disposición un servicio de garantía adicional para todas sus compras, GARANTÍA3.

En lo relativo a los compradores que no tengan la consideración de consumidores según lo establecido en el Real Decreto Legislativo 1/2007, será de aplicación la garantía contemplada por el propio fabricante de cada producto en los términos y con las condiciones y limitaciones que el fabricante indique en cada caso. El fabricante del producto vendido será el único responsable de la falta de conformidad del producto y el cliente deberá dirigirse, en su caso, directamente al fabricante para ejercitar su derecho de garantía.

En lo no previsto en estas condiciones será de aplicación la normativa contenida en el Código de Comercio y el Código Civil relativa a los vicios por defectos ocultos.

Para hacer efectiva la garantía envíenos un e-mail a la siguiente dirección hola@kyeroo.com explicando lo que le ocurre y adjuntando la factura y/o justificante de la compra.

Sin perjuicio de lo anterior, cuando al usuario le resulte imposible o le suponga una carga excesiva y justificada dirigirse frente a KYEROO por la falta de conformidad de los productos con el contrato podrá reclamar directamente al productor con el fin de obtener la sustitución o reparación del producto.

4.2.6. SERVICIO ATENCIÓN AL CLIENTE Y POSTVENTA

A los efectos de poder atender sus sugerencias, quejas o reclamaciones ponemos a su disposición la siguiente cuenta: atención.cliente@kyeroo.com. Se pone en su conocimiento que la dirección a la que igualmente puede dirigirse por correo postal es Av. Diagonal nº 612 3º 5ª, 08021 Barcelona con CIF Nº A/58406539, dirigiendo carta certificada dirigida al servicio de atención al cliente de KYEROO.



5. RECOGIDA DE ELECTRODOMESTICOS

KYEROO cumple con la normativa (Real Decreto 110/2015), de 20 de febrero sobre residuos de aparatos eléctricos y electrónicos, en la recogida de un RAEE equivalente, cuando se venda un aparato nuevo.

A tal efecto es imprescindible que nos indique sobre su petición de encargo de retirada en el momento de la compra mediante la selección de la opción “retirada del artículo”. Se le advierte expresamente que los equipos o aparatos de retirada deben tener la calificación de Residuo de Aparato Electrónico y deberán ser de tipo equivalente o que haya cumplido las mismas funciones que el aparato que se adquiere y sólo se recogerá en el mismo lugar donde se realice la entrega del nuevo producto.

El usuario descargará el albarán de recogida desde formulario-producto-usado.pdf y deberá enviarlo al email: recogidaelectrodomesticos@kyeroo.com.

KYEROO se encarga de la gestión adecuada de los residuos, mediante procesos de descontaminación y reciclaje.

La empresa que entrega el producto no hace desinstalaciones de producto por lo que el artículo a retirar deberá estar preparado para la recogida. Consecuentemente el aparato deberá estar desconectado de la toma de agua y/o luz, vacío y seco para cuando el personal de reparto llegue al domicilio

El cliente asume la responsabilidad del borrado de datos de aquellos aparatos que pudieran almacenarlos.

El personal de reparto no hará un segundo intento de retirada de producto antiguo, si el viejo aparato no está listo para la extracción en su primera visita.

La recogida y transporte se realizará de forma que se puedan dar las condiciones óptimas para su reciclado o reutilización, cumpliendo los requisitos legales.

Si estas condiciones no se cumplen, la retirada no puede ser realizada, y el importe de este servicio no será abonado.



6. POLÍTICA DE PRIVACIDAD

De conformidad con el Reglamento Europeo de Protección de Datos 2016/679 se hace constar que GRUPO SEGESA CADENA REDDER, S.A. (KYEROO en lo sucesivo) es el responsable del tratamiento de los datos personales del sitio web www.kyeroo.com con domicilio en Av. Diagonal nº 612 3º 5ª, 08021 Barcelona, España y con CIF Nº A/58406539. La dirección de correo electrónico en la que puede contactar con KYEROO es hola@kyeroo.com. También puede contactar por teléfono en el 900 25 25 35 de lunes a jueves, de 9h a 14h y 15:30h a 18h y viernes de 9h a 14h.

KYEROO se compromete a respetar la confidencialidad de los datos de carácter personal aportados por los usuarios de la página Web en aplicación de lo dispuesto en el Reglamento Europeo de Protección de Datos (UE) 2016/679.

Por ello el sitio web utiliza técnicas de seguridad de la información generalmente aceptadas tales como firewalls, procedimientos de control de acceso y mecanismos criptográficos, con el objeto de garantizar la confidencialidad y seguridad de sus datos personales.

Se informa que GRUPO SEGESA-CADENA REDDER, S.A. es responsable de las siguientes actividades vinculadas directamente con el sitio web www.kyeroo.com

1. Web
Finalidad Alta de cliente, gestión de ventas y atención de sus incidencias
Conservación Sus datos se conservarán durante la vigencia de la relación contractual o precontractual y hasta la prescripción de las obligaciones legales
Legitimación Ejecución del contrato y/o precontrato
La comunicación de datos es un requisito necesario para el mantenimiento de la relación
Destinatarios No se cederán datos salvo obligación legal o contractual: La administración tributaria, entidades financieras, empresas transportistas...
2. Marketing
Finalidad Ofrecer los servicios y productos comercializados en la web, remisión de Newsletter y comunicaciones comerciales así como la gestión de actuaciones promocionales
Conservación Sus datos se conservarán durante la vigencia de la relación contractual o precontractual y hasta la prescripción de las obligaciones legales
Legitimación Interés legítimo del Responsable habida cuenta de la relación que mantenemos con el cliente o consentimiento concedido por el interesado
Puede revocar su consentimiento en cualquier momento
Para recibir el newsletter y en general para las actividades de promoción es necesario que tratemos sus datos
Destinatarios No se cederán datos salvo obligación legal o contractual
3. Información
Finalidad Atender a las consultas y petición de información
Conservación Sus datos se conservarán durante la vigencia de la relación contractual o precontractual y hasta la prescripción de las obligaciones legales
Legitimación Relación precontractual o contractual
La tramitación de sus solicitudes requiere el tratamiento de los datos
Destinatarios No se cederán datos salvo obligación legal o contractual
4. Quejas y reclamaciones
Finalidad Tramitación de las quejas y reclamaciones de los usuarios de la web
Conservación Sus datos se conservarán durante la vigencia de la relación contractual o precontractual y hasta la prescripción de las obligaciones legales
Legitimación Relación precontractual o contractual
La tramitación de sus solicitudes requiere el tratamiento de los datos
Destinatarios No se cederán datos salvo obligación legal o contractual: servicio de Consumo de la CCAA, Confianza Online. Cesiones conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre
5. Redes sociales
Finalidad Promocionar y dar a conocer a los ganadores y participantes de nuestras actividades promocionales en las redes sociales
Conservación Sus datos se conservarán durante la vigencia de la relación contractual o precontractual y hasta la prescripción de las obligaciones legales
Legitimación Consentimiento
Destinatarios Cesiones propias de las redes sociales
6. Cookies
Finalidad La captación de datos para el análisis de sus hábitos de navegación permite la mejora de nuestros servicios y la muestra de publicidad relacionada con sus preferencias
Conservación Sus datos se conservarán durante la vigencia de la relación contractual o precontractual y hasta la prescripción de las obligaciones legales
Legitimación Consentimiento del interesado
Destinatarios No se cederán los datos

Se informa que el usuario puede ejercer los siguientes derechos: Acceso, rectificación, supresión y portabilidad de los datos, así como la limitación u oposición a su tratamiento. Tiene derecho a retirar el consentimiento prestado. Tiene derecho además de reclamar ante la Autoridad de Control (www. Agpd.es)

No están previstas las transferencias internacionales de datos.

Se informa a los interesados de que los derechos podrán ser ejercitados mediante el envío de la solicitud por correo electrónico al Delegado de protección de Datos cuyos datos de contacto son los siguientes:

- DPD: BUFETE MORENO-TORRES,S.L.P.

- Dirección: Paseo Pamplona 1, 7ºA, Zaragoza

- Teléfono: 976 30 18 71

- Correo electrónico: dpd@bufetemorenotorres.com

- Destinatario: BUFETE MORENO-TORRES,S.L.P.

- Atención: Delegado de protección de datos

- Asunto: Ejercicio derechos protección de datos KYEROO

- Documento adjunto en PDF con la carta firmada con la solicitud concreta en relación al derecho que se ejercita y copia escaneada del DNI.

En el supuesto de que faltase cualquier otro dato de los mencionados, el Delegado de Protección de Datos solicitará la subsanación por parte del solicitante.





7. PROPIEDAD INTELECTUAL

El código fuente, los diseños gráficos, las imágenes, los sonidos, las animaciones, el software, los textos, así como la información y los contenidos que se recogen en www.kyeroo.com son propiedad de KYEROO y no se permite la reproducción total o parcial de esta web, ni su tratamiento informático, su distribución, su difusión, ni su modificación sin el permiso previo y por escrito de su titular.

Las fotografías que se utilizan en la web cuentan con las autorizaciones de reproducción, distribución y comunicación pública de su autor.

El usuario única y exclusivamente puede utilizar el material que aparezca en este portal para su uso personal y privado, quedando prohibido su uso con fines comerciales o para incurrir en actividades ilícitas. Todos los derechos derivados de la propiedad intelectual están expresamente reservados por KYEROO quien velará por el cumplimiento de las anteriores condiciones como por la debida utilización de los contenidos presentados en su portal, ejercitando todas las acciones civiles y penales que le correspondan en el caso de infracción o incumplimiento de estos derechos por parte del usuario.

Los materiales de esta página Web están protegidos por las leyes de propiedad industrial e intelectual y cualquier uso no autorizado de los mismos puede violar la normativa sobre derechos de autor, marcas y otras regulaciones. La autorización concedida para utilizar esta página Web se entenderá automáticamente terminada en caso de infringir cualquiera de estas Condiciones, estando obligado a destruir inmediatamente cualquier material obtenido o impreso de la página Web.

KYEROO no concede ninguna licencia o autorización de uso de ninguna clase sobre sus derechos de propiedad industrial e intelectual, secretos empresariales o sobre cualquier otra propiedad o derecho relacionado con la página Web y sus contenidos.



8. LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN COMPETENTE

“Estas Condiciones Generales se rigen por la ley española. Las partes se someten, a su elección, para la resolución de los conflictos y con renuncia a cualquier otro fuero, a los juzgados y tribunales del domicilio del usuario. Asimismo, como entidad adherida a Confianza Online y en los términos de su Código Ético, en caso de controversias relativas a la contratación y publicidad online, protección de datos y protección de menores, el usuario podrá acudir al sistema de resolución extrajudicial de controversias de Confianza Online (www.confianzaonline.es)”.

En virtud de lo dispuesto en el Reglamento (UE) 524/2013 de aplicación en toda la Unión Europea, ofrecemos a los usuarios de KYEROO el siguiente enlace. A través de este enlace podrá acceder a la Plataforma europea de Resolución de Conflictos en línea (ODR). En caso de que el usuario haya tenido un problema con una compra o la prestación de un servicio online, podrá hacer uso de este medio para presentar cualquier reclamación en relación con dicha compraventa o prestación de servicios, así como optar por la solución extrajudicial del conflicto suscitado.



9 - MODIFICACIÓN DE LAS CONDICIONES GENERALES DE VENTA

KYEROO.com se reserva el derecho de modificar las Condiciones Generales de Venta. Cualquier versión nueva de estas últimas será indicada previamente en nuestra rúbrica Términos y Condiciones.

Los usuarios que no deseen que las relaciones contractuales estén regidas por la nueva versión de las condiciones de venta deberán notificarlo y, a contar de la fecha de entrada en vigor de la nueva versión, deberán dejar de utilizar los servicios de KYEROO.

En el supuesto de que alguno de los términos de las Condiciones Generales de Venta sea declarado ilegal o no oponible por una decisión judicial, las demás disposiciones mantendrán su vigencia.




Loading...