AVISO LEGAL

1. INFORMACIÓN GENERAL
2. CONDICIONES DE USO Y ACCESO A LA WEB
2.1. OBJETO
2.2. NAVEGACIÓN
2.3. ENLACES
3. REGISTRO Y BAJA DE USUARIOS
4. CONTRATACIÓN
4.1.1. INFORMACIÓN PREVIA
Trámite 1:
Trámite 2:
Trámite 3:
Trámite 4:
4.1.2. INFORMACIÓN SOBRE RESEÑAS Y OFERTAS EN LA WEB
4.1.2.1. Reseñas
4.1.2.2. Procesamiento de ofertas
4.2. CONDICIONES DE LA CONTRATACIÓN
4.2.1. CONDICIONES ECONÓMICAS: SELECCIÓN Y PRECIO
4.2.2. DERECHOS DEL USUARIO
4.2.2.1 SUGERENCIAS Y QUEJAS
4.2.2.2. DESISTIMIENTO
4.2.2.3. DEVOLUCION POR ERROR EN EL PRODUCTO
4.2.3. ENVÍOS Y RECOGIDA
4.2.4. PAGAR
4.2.5. GARANTÍA
4.2.5.1. Vicios aparentes y manifiestos
4.2.5.2. Garantía: responsabilidad de KYEROO
4.2.6. SERVICIO ATENCIÓN AL CLIENTE Y POSTVENTA
5. RECOGIDA DE ELECTRODOMESTICOS
6. POLÍTICA DE PRIVACIDAD..
7. PROPIEDAD INTELECTUAL
8. LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN COMPETENTE
9. MODIFICACIÓN DE LAS CONDICIONES GENERALES DE VENTA

1. INFORMACIÓN GENERAL

De conformidad con la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico, y normativa concordante, se hace constar que GRUPO SEGESA CADENA REDDER, S.A. (KYEROO en lo sucesivo), tiene su sede social en AV. Diagonal nº 612 3º 5ª, 08021 Barcelona, España, con CIF Nº A/58406539 y está inscrita en el Registro Mercantil de Barcelona, al tomo 8.785, libro 8.022, sección 2ª, folio 34 y hoja número 101753.
La dirección de correo electrónico en la que puede contactar con KYEROO es hola@kyeroo.com. También puede contactar por teléfono en el 900 25 25 35 de lunes a jueves, de 9h a 14h y 15:30h a 18h y viernes de 9h a 14h.

2. CONDICIONES DE USO Y ACCESO A LA WEB

2.1. OBJETO

 

Nuestro objetivo es dar a conocer la web www.kyeroo.com al navegante de internet. La web presta unos servicios por los que el usuario registrado puede adquirir una serie de bienes.
KYEROO se reserva el derecho de realizar cuantos cambios y modificaciones consideren necesarios o convenientes en la página web. No se comunicará, en ningún caso, aviso previo por lo que el acceso posterior implicará la aceptación inequívoca de las modificaciones por el usuario.
En todo caso, la contratación de productos y/o servicios por el usuario quedará sometida a la información que en cada proceso de venta se facilite antes y después de la contratación que aparecerán en el proceso de venta de cada producto concreto. Estas condiciones no son estáticas y pueden verse alteradas en función de las existencias, ofertas y/o incluso la descatalogación del producto.
Se advierte la necesidad de leer las condiciones de privacidad que se establecen en el punto 6 de nuestro aviso legal.

2.2. NAVEGACIÓN

 

La navegación en el sitio web www.kyeroo.com es de libre elección por cada usuario o usuario registrado. Entendemos que el acceso o la mera utilización de la misma implica la aceptación inequívoca de las advertencias legales y sus condiciones de uso.
Por tanto, el usuario o usuario registrado debe conocer y, aceptar en su caso, el presente aviso legal, las condiciones de uso y los términos de la contratación, así como cualesquiera otras advertencias legales sobre los productos y/o servicios ofrecidos en la página web www.kyeroo.com y su aplicativo (programación y bases de datos que hacen posible la contratación electrónica).
Se prohíbe expresamente la utilización de la técnica del “screen scraping” mediante la cual un programa informático puede llegar a extraer datos del sitio web www.kyeroo.com para mostrarlos en otro.

2.3. ENLACES

 

Para el supuesto de que el sitio web www.kyeroo.com incluya algún tipo de enlace se advierte que no se encuentran bajo el control o responsabilidad de KYEROO sino del tercero titular a donde redirige dicho enlace.
Nótese que la incorporación de un enlace referido a una página web ajena no supone la existencia de licencia, autorización, colaboración o cualquier otro tipo de relación entre KYEROO y tal tercero.
El sitio web www.kyeroo.com tiene previsto establecer enlaces con plataformas  de redes sociales (Facebook, Twitter, Google+ , Linkedin o YouTube). para publicar información, así como para realizar la promoción de los productos y/o servicios de KYEROO.
En todo caso, la promoción de productos y/o servicios de KYEROO a través de estas plataformas se realiza con fiel cumplimiento del Reglamento Europeo de Protección de Datos y de la Ley Orgánica de Protección de Datos. Por tanto, no se compartirán datos de los afectados en ningún caso en esas redes sociales, y la publicación de datos que se efectúe será la de KYEROO exclusivamente. La utilización de las redes sociales por los usuarios es de su exclusiva responsabilidad. Por tanto, se le advierte expresamente que sí usted decide utilizar estas plataformas asume bajo su responsabilidad las condiciones de uso y los términos legales que impongan las mismas.

Se autoriza y por tanto se considera legítima la inclusión como enlace de la dirección web de www.kyeroo.com en páginas de terceros siempre que cumplan los siguientes requisitos:
a) El sitio web donde se incluya el enlace deberá respetar los derechos marcarios, de autor y especialmente la titularidad del sitio web www.kyeroo.com propiedad de KYEROO. Consecuentemente, no podrá crear la apariencia de ser propio el sitio web una vez accedido a la url del enlace. Es decir, no cabe la utilización de “frames” o cualquier otro sistema que  permita  generar esa apariencia falsa.
b) De la utilización de nuestro sitio web www.kyeroo.com no puede y no debe inferirse la existencia de vínculo, relación o patrocinio entre KYEROO y aquella tercera persona que utilice nuestro dominio <kyeroo.com> como enlace o de cualquier otro modo.
c) Debe respetarse los contenidos del sitio web y no puede asociarse de forma directa o indirecta el sitio web y sus contenidos o informaciones incorrectas, inexactas o faltas.
d) No se aceptará en ningún caso la inclusión como enlace de nuestro sitio web en aquellas plataformas o sitios webs que no respeten la ley, la moral o el orden público.

3. REGISTRO Y BAJA DE USUARIOS

 

La navegación en la web puede realizarse por el usuario de dos maneras diferentes:

  1. Navegación libre que permite al usuario acceder a los contenidos e informaciones que existen en el sitio web.
  2. Navegación como cliente registrado que permite la contratación de productos ofrecidos en el sitio web. Está pensado para aquellos usuarios que están interesados en mantener una relación estable con KYEROO.

Los menores de edad no están autorizados a comprar productos en <kyeroo.com> a salvo de las circunstancias especiales que regula el Código Civil y la legislación autonómica. Por ello los menores de edad no pueden, en principio, darse de alta en esta web.
En la cumplimentación del formulario de registro de usuario registrado existen una serie de datos obligatorios. La falta de cualquiera de ellos impedirá el alta a cualquiera de tales usuarios. En dicho proceso será necesario cumplimentar, entre otros, nombre, apellidos, dirección postal, teléfono del usuario registrado o usuario invitado. Igualmente será necesario facilitar una contraseña. Sus datos personales se encuentran sometidos al Reglamento Europeo de Protección de Datos y a la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales. KYEROO cumple con dicha normativa y su reglamento de desarrollo. Véase punto 6 de este aviso legal.
Las personas jurídicas pueden igualmente registrarse en este sitio web. Sin embargo, se advierte expresamente que aquéllas que tengan ánimo de lucro (sociedades anónimas o limitadas por ejemplo) les falta la condición de consumidor y usuario en los términos del artículo 3 de la Ley General de Defensa de los Consumidores. Igualmente y conforme a este artículo no son  consumidores  o  usuarios  las  personas  físicas  que actúen  con  un propósito comercial o empresarial.

KYEROO o el cliente podrán dar por finalizada la relación existente en cada caso entre ambos, sin mera justificación adicional, a excepción de las obligaciones contraídas con anterioridad a la finalización de dicha relación. Para ello usted puede acceder desde mi cuenta a la opción  información de la cuenta donde encontrará una casilla para proceder a la baja como cliente.

 

4. CONTRATACIÓN

4.1. INFORMACIÓN PREVIA

 

  • En la página web aparecen todos los productos ofertados con sus características principales así como el servicio de puesta en marcha en diversas modalidades y el servicio de retirada, en su caso. Tales productos pueden verse alterados en función de las existencias, ofertas y/o incluso la descatalogación de los mismos.
  • El usuario registrado puede acceder a la compra de los productos ofertados por KYEROO. Para ello deberá seguir los trámites señalados al final de este punto 4.1. del aviso legal sobre información previa.
  • La transacción comercial quedará archivada en las correspondientes bases de datos de KYEROO. De ellas cabe acceder y generar el correspondiente documento resumen referido a la transacción. El usuario tiene derecho a solicitar copia del mismo.
  • Se facilitan herramientas de edición que le permitan identificar y corregir los errores en la introducción de los datos antes de confirmarlos.
  • Los contratos se formalizarán en castellano.
  • Todos los precios incluyen el IVA. El precio desglosará, en su caso, el importe de los incrementos o descuentos que sean de aplicación, los gastos que se repercutan al consumidor como por ejemplo los de transportes y los gastos adicionales por servicios accesorios, financiación u otras condiciones de pago similares.
  • Las modalidades de pago aceptadas vienen indicadas en el apartado 4.2.4.
  • Se reconoce el derecho de desistimiento conforme a los términos que aparecen regulados en el apartado 4.2.2.2. Tenga presente y lea las posibles excepciones a este derecho que se detallan al final del apartado.
  • Existe un Servicio de atención al cliente y postventa descrito en el apartado 4.2.6. y se reconocen al usuario las garantías según se indican y definen en el apartado 4.2.5. Además le informamos que como entidad adherida a CONFIANZA ONLINE usted puede obtener información y ejemplar de su código ético a través de https://www.confianzaonline.es/wp-content/uploads/2018/05/Codigo_Etico_CONFIANZA_ONLINE.pdf o mediante su solicitud a info@confianzaonline.es. ConfianzaOnLine es una Asociación sin ánimo de lucro inscrita en el Registro Nacional de Asociaciones Grupo 1, Sección 1 con Teléfono 913091347.
  • Los gastos de falta de conformidad serán a cargo de Kyeroo con las limitaciones que se fijan en la regla 4.2.5.2 e).
  • Sobre los trámites para la celebración de los contratos:

 

Trámite 1: La cesta de compra y su correspondiente validación: para que el proceso de compra finalice el usuario debe proceder a la verificación y validación de la cesta de compra. En la cesta quedan reflejados todos los precios según el desglose descrito en el punto 4.1.6) anterior.
De no existir el producto seleccionado se le notificará inmediatamente y se buscará la mejor solución. Las peticiones de compra realizadas a través de KYEROO están sometidas a la disponibilidad de los productos seleccionados.
Trámite 2: Sobre la Facturación y entrega: a continuación, el usuario deberá precisar los datos de facturación y entrega de los productos y/o servicios. En esta fase el usuario debe aceptar los términos legales de la compra. En otro caso el proceso de compra no podrá continuar. Al hacer clic en el botón "Validar y Pagar" durante el proceso de realización de un pedido, el usuario declara aceptar plenamente y sin reservas la totalidad de las presentes Condiciones Generales de Venta que, en todo caso, podrán ser archivadas e impresas por los usuarios para su reproducción cuando lo consideren necesario.
Trámite 3: Sobre el Método de Pago: a continuación, el usuario deberá proceder al pago. En la actualidad las fórmulas de pago son: Tarjeta de crédito o débito (Visa, Master Card) o transferencia bancaria. Respecto de las tarjetas y, una vez cumplimentados sus datos se producirá un re direccionamiento a la plataforma de pago online (TPV) de las entidades bancarias.
Cabe la financiación a través de la financiera APLAZAME www.aplazame.com.
Trámite 4: Confirmación de la Compra: Sin perjuicio de su validez, la compra quedará confirmada mediante la remisión de un correo de confirmación remitido por KYEROO en el plazo de las 24 horas siguientes.

 

4.1.2. INFORMACIÓN SOBRE RESEÑAS Y OFERTAS EN LA WEB

 

4.1.2.1. Reseñas

Kyeroo dispone de una opción para que los usuarios puedan expresar sus opiniones al respecto del sitio web y de sus pedidos.
Sólo se admiten comentarios o reseñas de aquellos clientes que han adquirido bienes en nuestra página web.
Las reseñas se procesan e incorporan por su orden de llegada a la web.
Garantizamos la veracidad de las opiniones de nuestros clientes mediante el servicio que nos provee OPINIONES VERIFICADAS (https://www.netreviews.com/es/) donde podrá acceder igualmente a las condiciones de moderación de las reseñas que incluyen aspectos relativos al procesamiento, supresión y/o modificación entre otros https://www.netreviews.com/es/condiciones-generales-de-uso/#esu5.

 

4.1.2.2. Procesamiento de ofertas

Los parámetros que ordenan la clasificación de los resultados de la oferta en el sitio web vienen determinados por el orden alfabético según el tipo de producto y marca del producto resultante.

 

4.2. CONDICIONES DE LA CONTRATACIÓN

4.2.1. CONDICIONES ECONÓMICAS: SELECCIÓN Y PRECIO

 

Para añadir artículos a su cesta de la compra, simplemente ha de pulsar sobre el rectángulo color rosa que se encuentra debajo de cada producto con la advertencia “a la cesta” y posteriormente “ir al carito”. Desde el carrito usted podrá aumentar o disminuir el pedido o incluso cancelarlo. Kyeroo únicamente comercializa bienes o productos existentes en su web.
Una vez completada la selección, después de haber añadido todos los productos que quiera, podrá comprobar los gastos de envío a la ciudad a la que va destinado el pedido. Según la modalidad elegida sus costes podrán variar.
Finalmente, para realizar su compra debe tramitar el pedido. Para dicha tramitación debe estar dado de alta según se le informa en el punto 3 sobre REGISTRO Y BAJA DE USUARIOS de este aviso legal. Le recordamos que usted ha facilitado unos datos que puede actualizar o modificar en cualquier momento. Los datos de entrega de la mercancía pueden ser distintos de los datos de facturación. Debe cumplimentar la dirección correspondiente al lugar de entrega cuando sea diferente al de facturación y aquellos otros datos que sean necesarios para la entrega. Finalmente debe señalar la forma de pago y finalizar la compra. Recuerde que todos los datos facilitados son tratados de forma segura y están estrictamente protegidos. A tal efecto debe tener presente el punto 6 del Aviso legal.
Los costes de preparación y de envío se expresan también con todos los impuestos incluidos.  Los gastos de transporte se consignan siempre por separado.
Los precios de los productos se muestran siempre en euros e incluyen el IVA, así como cualquier otro impuesto que fuera de aplicación, siendo los vigentes y legalmente aplicables en ese momento.
KYEROO se reserva expresamente el derecho de modificar los precios en cualquier momento, sin necesidad de previo aviso. No obstante, en cualquier caso, se aplicarán las tarifas en vigor indicadas en el Sitio Web en el momento de la realización del pedido correspondiente.
Realizado el pedido no cabe la cancelación del mismo a salvo del derecho de desistimiento que le corresponde en virtud del punto 4.2.2.2 de este aviso legal

4.2.2. DERECHOS DEL USUARIO

 

4.2.2.1 SUGERENCIAS Y QUEJAS

 

 
Cualquier usuario de nuestro sitio web tiene derecho a presentar sugerencias o quejas. A tal efecto puede comunicarlo a través del envío y cumplimentación del formulario que aparece en el siguiente enlace: https://www.kyeroo.com/contacts/index/(Contactar)
Se pone en su conocimiento que la dirección a la que igualmente puede dirigirse por correo postal es Av. Diagonal nº 612 3º 5ª, 08021 Barcelona enviando carta certificada al servicio de atención al cliente de KYEROO.
Nos comprometemos a atender su petición a la mayor brevedad y en todo caso en el plazo de treinta días naturales desde la recepción de su petición.
Kyeroo se encuentra sometido a la mediación de CONFIANZA ONLINE y no se encuentra adherido al Sistema Nacional de Arbitraje de Consumo.
No obstante, usted tiene derecho a poner una reclamación ante el servicio de consumo de su Comunidad Autónoma o ante la oficina municipal de información al consumidor. Usted deberá descargar el formulario de queja (http://www.kyeroo.com/formularios/Modelo_de_formulario_de_queja.pdf)( modelo_d_formulario_d_queja.pdf) y enviarlo por correo electrónico a la siguiente dirección: reclamación@kyeroo.com Una vez recibido KYEROO le enviará a la mayor brevedad correo electrónico para que tenga constancia de su reclamación. Usted deberá enviar por carta certificada la copia de la reclamación dirigida al servicio de Consumo de su Comunidad Autónoma. También podrá poner su reclamación utilizando la plataforma de relación con la ciudadanía de cada Comunidad Autónoma. En este caso deberá ser poseedor de un certificado de firma electrónica.
Puede ampliar esta información accediendo a la web de consumo de su Comunidad Autónoma o preguntando en su Ayuntamiento.
Igualmente usted tiene derecho a poner en conocimiento de la Comunidad Autónoma competente cualquier hecho que pudiera ser constitutivo de infracción medioambiental. Mas información en el punto 5 de este aviso legal.

4.2.2.2. DESISTIMIENTO

 

 
El usuario que haya realizado una compra en nuestro sitio web tiene derecho a desistir de la misma. El derecho de desistimiento debe realizarse en un plazo máximo de catorce (14) días naturales desde que haya recibido el producto.
Para ello y sin perjuicio de cualquier otro medio podrá deberá comunicar el siguiente formulario de desistimiento http://www.kyeroo.com/formularios/Modelo_de_formulario_de_desistimiento.pdf(modelo_d_formulario_d_desestimiento.pdf) dirigido a la cuenta de correo electrónico desistimiento@kyeroo.com. También puede dirigirse a nosotros por correo postal o mensajería a la dirección indicada en el punto 1 con la referencia: Kyeroo/Atención cliente/desistimiento.
Usted recibirá notificación por correo electrónico del desistimiento solicitado que incorporará la “orden de desistimiento”. Una vez que el usuario haya obtenido los documentos de desistimiento con la “Orden de desistimiento”, tendrá que proceder a poner a disposición de KYEROO el paquete con el producto y la orden de desistimiento para su recogida por parte del transportista designado por KYEROO, o en su caso, a su elección, proceder al envío directamente al Servicio de Devolución/desistimiento de KYEROO que se le indique, pegado en el exterior del paquete. Dicha devolución o entrega deberá realizarse nunca mas allá de 14 días desde la fecha en que el usuario comunique su decisión de desistimiento del contrato a KYEROO.
KYEROO se compromete a devolver las sumas abonadas por el usuario que incluye el coste del producto más los gastos de su envío. KYEROO reintegrará las cantidades correspondientes por desistimiento en el plazo de 14 días como máximo.Tras dos intentos fallidos de recogida del producto objeto de desistimiento por el transportista de KYEROO será responsabilidad del usuario la entrega del mismo en el centro logístico que se le indique por correo electrónico. En caso recogida fallida o de que el usuario acepte la entrega directamente, KYEROO podrá retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que el usuario haya presentado una prueba de la devolución de los bienes, según qué condición se cumpla primero.
En caso de que el usuario haya seleccionado expresamente una modalidad de entrega diferente a la modalidad de entrega ordinaria ofertada, KYEROO no estará obligado a reembolsar los costes adicionales que de ello se deriven.
En caso de desistimiento parcial no se abonarán los importes correspondientes a los costes de entrega.
Los gastos de transporte derivados de la recogida en caso de ejercicio del derecho de desistimiento corren a cargo del usuario.
Los costes del desistimiento serán los mismos que los de la entrega según aparecen el punto 4.2.3 siguiente sobre envios y recogida. También podrá devolverlo por sus propios medios cuando utilice un medio de transporte adecuado a la naturaleza del producto al Servicio de Devoluciones que se le indique.
Tenga presente que el producto debe estar en perfectas condiciones, debidamente embalado y con los accesorios o regalos incluidos en su caso. Previa comprobación del estado del producto, se devolverá el importe conforme a la misma modalidad de pago empleada por el cliente. Dicho importe puede verse disminuido en función del estado en el que devuelvan el producto. Igualmente ocurrirá en los supuestos en los que el producto se devuelva con desperfectos.
A tales efectos, para facilitar la gestión de su derecho, KYEROO recomienda el envio de unas fotografías, previa a la recogida del producto, a nuestro servicio de atención al cliente.
Es responsabilidad del usuario que ejerce su derecho al desistimiento comprobar y asegurarse de que el producto se encuentra debidamente protegido para evitar el daño durante el transporte.
Cuando en el contrato para el que se ejercite el derecho a desistimiento el precio a abonar por el usuario haya sido total o parcialmente financiado mediante un crédito concedido por un tercero, previo acuerdo de éste con KYEROO, el ejercicio del derecho de desistimiento implicará al tiempo la resolución del crédito sin penalización alguna para el consumidor y usuario.
Quedan excluidos del derecho de desistimiento, entre otros y según el artículo 103 del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (la Ley en los sucesivo):

  • La prestación de servicios, una vez que el servicio haya sido completamente ejecutado, cuando la ejecución haya comenzado, con previo consentimiento expreso del consumidor y usuario y con el reconocimiento por su parte de que es consciente de que, una vez que el contrato haya sido completamente ejecutado por el empresario, habrá perdido su derecho de desistimiento.
  • El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
  • El suministro de grabaciones sonoras o de vídeo precintadas o de programas informáticos precintados que hayan sido desprecintados por el consumidor y usuario después de la entrega.
  • El suministro de contenido digital que no se preste en un soporte material cuando la ejecución haya comenzado con el previo consentimiento expreso del consumidor y usuario con el conocimiento por su parte de que en consecuencia pierde su derecho de desistimiento.

Las lavadoras, lavavajillas, secadoras, frigoríficos o congeladores que una vez desprecintadas requieran una instalación fija y haya sido efectivamente instalados y usados quedan excluidos del derecho de desistimiento por razones de salud o de higiene.

4.2.2.3. DEVOLUCION POR ERROR EN EL PRODUCTO

 

El usuario que haya realizado una compra en nuestro sitio web tiene derecho a devolverla cuando reciba un producto erróneo.
Nada mas recibir el pedido usted debe desembalar y comprobar el producto y su estado. Sin embargo, no habrá lugar a responsabilidad por error que el consumidor y usuario conociera o no hubiera podido fundadamente ignorar en el momento de la celebración del contrato.
A tal efecto se recomienda como mejores prácticas en caso de devolución por error los siguientes plazos en las comunicaciones:
La devolución por error se notificará en los siguientes plazos:

  1. Entrega a pie de calle: en un plazo prudencial y nunca superior a 24 horas.
  2. Entrega básica: al recibir el producto haciéndolo constar en el albarán.
  3. Entrega Premium: al recibir el producto haciéndolo constar en el albarán.

Pueden realizarse las devoluciones comunicándolo a devoluciones@kyeroo.com o por formulario que aparece en la url https://www.kyeroo.com/contacts/index. Es indispensable que KYEROO pueda identificar al usuario mediante algún documento (copia de la factura, copia del recapitulativo del pedido…). Usted recibirá notificación por correo electrónico de la devolución solicitada que incorporará la “orden de devolución”.
KYEROO se reserva el derecho a solicitar una fotografía previa a la recogida del producto objeto de devolución.
No se repercutirán los gastos de recogida y nueva entrega en caso de devolución del producto por error en el mismo.
Una vez que el usuario haya obtenido los documentos de devolución con la “Orden de devolución”, tendrá que proceder a poner a disposición de KYEROO el paquete con el producto y la orden de devolución para su recogida por parte del transportista designado por KYEROO, o en su caso, a su elección, proceder al envío directamente al Servicio de Devoluciones de KYEROO pegado en el exterior del paquete.
El usuario únicamente debe realizar un uso necesario del producto o productos devueltos. El usuario será responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación de los productos distinta a la necesaria para determinar la naturaleza, funcionamiento o características del o de los productos.
Los importes correspondientes al producto objeto de devolución se producirá una vez comprobado su estado al recibirse en almacén.

No se considera error en el producto las diferencias mínimas visuales entre las  imágenes y el producto a consecuencia de la fotografía.

 

4.2.3. ENVÍOS Y RECOGIDA

 

Existen tres tipos de entrega: a) entrega a pie de calle; b) entrega básica con o sin puesta en marcha y c) entrega con puesta en marcha “Premium”.

Cada opción tiene un coste diferente. Hacemos notar que en la primera el transportista no subirá ni instalará la mercancía en tu vivienda, consiguiendo de esa forma reducir los costes del transporte que te supondrá un ahorro significativo. Usted deberá elegir siempre uno de estos tipos de entrega.

Los envíos se realizan inmediatamente de manera que el tiempo de proceso nunca superará:

  • Entrega a pie de calle: de 2 a 9 días laborables.
  • Entrega básica a domicilio con o sin puesta en marcha de 2 a 9 días laborables.
  • Entrega Premium: entre 2 y 4 días desde que se registró el pedido por el fabricante

 

Se ha habilitado en el sitio web un apartado con los costes de envío. Así mismo podrá simular los gastos de envío sin necesidad de registrarse como usuario. Los gastos de envío tienen la siguiente horquilla:
Paquetería: De 3,90 euros a 20 euros.
De gran volumen: De 15 euros a 110 euros.
Los productos se enviarán a la dirección de envío que el usuario haya indicado en el transcurso del proceso de realización del pedido y en atención al tipo de entrega elegido. KYEROO realiza envíos en España (excluyendo  Ceuta, Melilla, Baleares y Canarias). Cada entrega se considera efectuada a partir del momento en el cual la empresa de transportes pone el producto a disposición del usuario, que se materializa a través del sistema de control utilizado por la empresa de transporte. KYEROO asume el riesgo de pérdida o deterioro de los bienes hasta que le sean entregados materialmente al cliente o al tercero que ella indique, distinto del transportista.
En caso de que la empresa responsable de la entrega del producto devuelva el envío, KYEROO llamará al cliente o le enviará un correo electrónico o mensaje de texto para saber si le interesa que se le reenvíe; si es así añadiendo al coste anterior los gastos del nuevo envío.
En caso de indisponibilidad del producto o productos adquiridos una vez realizado el pedido y antes del fin del proceso de envío de la venta en cuestión, el usuario será informado por e-mail o por teléfono del envío parcial o de la anulación de su pedido. KYEROO podrá ofrecer el suministro, sin aumento de precio, de un bien de características similares que tenga la misma o superior calidad. Si ya se ha efectuado el cargo en cuenta en el momento de dar la información relativa a la indisponibilidad del producto, se reintegrarán las cantidades correspondientes en el plazo de 14 días informando al usuario mediante el envío de un e-mail.

En caso de retraso injustificado por parte KYEROO respecto a la devolución de las sumas abonadas, el consumidor y usuario podrá reclamar que se le pague el doble del importe adeudado, sin perjuicio a su derecho de ser indemnizado por los daños y perjuicios sufridos en lo que excedan de dicha cantidad.
Si este retraso es causado por fuerza mayor u otra causa justificada, mientras el producto está en fase de logística, KYEROO informará al usuario de dicha circunstancia quien podrá anular el pedido sin coste alguno.  

 

Es IMPORTANTE cualquiera que sea la modalidad de entrega que:

  • Todos los productos deben ser inspeccionados por el cliente en el momento de la entrega por el transportista.
  • Cualquier daño o problema que surja en el momento de la entrega, debe registrarse en el albarán que se entregue al personal de reparto.
  • Si se detecta un daño o no es el producto adquirido, en el momento de la entrega, el personal de reparto debe retirar el producto y haremos todo lo posible para reemplazar el mismo en el mínimo plazo posible.
  • Con la firma del albarán de entrega, el cliente asume la responsabilidad sobre el producto. Así por ejemplo en la entrega a pie de calle el cliente asume las incidencias que puedan ocurrir posteriormente, tanto en la subida a domicilio como en la instalación del producto.
  • Retirada de aparatos viejos: Caso de proceder la retirada de aparatos viejos debe observar lo dispuesto en el punto 5 de este aviso legal con advertencia de su carácter gratuito.

 

Sobre la entrega básica con puesta en marcha: incluye exclusivamente los siguientes servicios en relación a la puesta en marcha:

FRIGORIFICOS:
• Desembalar el producto
• Nivelar
• Advertir de no conectar a la red hasta pasadas unas horas para permitir que el gas se asiente
• Entregar el manual de instrucciones, garantía y cuanta documentación o accesorios pueda llevar el producto
• En los frigoríficos americanos “no” se efectuará la conexión del agua.
• No se modificarán los sentidos de apertura de las puertas.

LAVADORAS, LAVAVAJILLAS, SECADORAS, LAVA-SECADORAS:
• Desembalar el producto
• Desbloquear el bombo de las lavadoras y retirar protectores interiores en lavavajillas
• Enroscar el tubo de entrada de agua al grifo estándar que ya estará instalado
• Colocar el tubo de goma al canal de desagüe. Caso de que sea necesaria realizar alguna adaptación, explicar que se requiere instalación por personal especializado
• Conectar a la red
• Realizar una prueba de estanqueidad (carga y descarga de agua)
• Entregar el manual de instrucciones, garantía y cuanta documentación o accesorios pueda llevar el producto

ENCASTRE,(ENCIMERAS Y HORNOS):
• No se desembala el producto, salvo petición expresa del cliente.
• Indicar que el manual de instrucciones, garantía y accesorios necesarios se encuentran dentro del embalaje
• Recomendar al cliente que guarde el embalaje al menos por un periodo de 14 días por si requiere algún tipo de cambio
• Indicar que requieren de instalación por personal autorizado

TELEVISION:
• Desembalar el producto y recomendar al cliente que guarde el mismo al menos por un periodo de 14 días por si requiere algún tipo de cambio
• Engarzar el cable coaxial de antena
• Conectar el televisor y sintonizar los canales en automático, no se ordenan los canales

• Indicar el funcionamiento básico de los mandos del televisor
• Comprobar el correcto funcionamiento del televisor

La Puesta en marcha del producto y verificación del correcto funcionamiento no está incluida en productos de integración ni de aire acondicionado. En TV no incluye ordenación de canales ni configuraciones avanzadas de conectividad.
No incluye instalación de productos de integración ni de aire acondicionado, ni la manipulación de tomas de gas o electricidad, desmontaje de puertas de frigoríficos, ni configuraciones informáticas, ni instalación de televisor en pared. Tampoco se realizarán interconexiones con otros equipos.

El cliente debe contar con las piezas adecuadas para la instalación del producto y en condiciones que posibiliten la efectiva instalación del mismo sin que sea necesaria la sustitución de piezas. En otro caso, el cliente asumirá los gastos de un segundo desplazamiento que permita finalizar la instalación.
Caso de proceder la recogida del aparato viejo debe leer el punto 5 de este aviso legal.

Sobre la entrega con puesta en marcha “Premium” hacemos notar las siguientes características:

Se ofrece en un horario especifico de entrega, en horario de mañana (08:00-13:00) o de tarde (15:00-18:00). Hacemos notar qué en el mismo día de la entrega el equipo de reparto realizará una llamada previa, para avisar de una hora más aproximada de entrega.
La entrega del producto se efectuará entre 2 y 4 días una vez registrado el pedido.
KYEROO y el personal de reparto no podrá considerar ninguna reclamación relacionada con daños del producto o de la propiedad una vez el personal de reparto haya abandonado el domicilio, salvo en circunstancias excepcionales.

¿Qué incluye Servicio puesta en marcha “Premium”?

a) Lavadoras, lavavajillas, secadoras, frigoríficos y frigoríficos americanos.

La instalación de producto debe ser requerida en el momento del pedido, las solicitudes de este servicio no serán consideradas en una fecha posterior. La instalación se aplica sólo a los aparatos de libre instalación.

La instalación se realizará sujeta a los siguientes requisitos:
- La instalación puede realizarse si las tomas de agua, desagüe y electricidad se sitúan a una distancia máxima de 1,2 metros.
- El aparato usado debe ser desconectado antes de que el personal de reparto se presente en el domicilio.
- La instalación no se realizará si la toma de corriente no se considera segura.
- Carpintería adicional, electricidad o fontanería no puede llevarse a cabo.

Por favor, asegúrese de cumplir las condiciones indicadas arriba. Si estas condiciones no se cumplen, la conexión no puede ser realizada y el importe de este servicio no será abonado. El personal de entrega no está autorizado a regresar en una fecha posterior para realizar una conexión. Los conductores están autorizados a denegar la conexión donde las condiciones de seguridad no sean las adecuadas.
Si el personal de entrega considera que los criterios se han cumplido plenamente, se conectará el aparato a la red de agua y electricidad, se nivelará y se ejecutará una prueba sencilla para asegurarse de que el aparato está en funcionamiento y libre de fugas.

b) Hornos, placas y campanas de encastre.

La instalación de producto debe ser requerida en el momento del pedido, las solicitudes de este servicio no serán consideradas en una fecha posterior. Este servicio será realizado por el personal de entrega en una segunda visita.

Todos los servicios básicos de encastre cubren la instalación básica del aparato nuevo y el desmontaje del viejo, e incluyen:
- Fijación de los equipamientos en lugares adecuados según el manual de instalación de la marca, sin modificación de muebles o de la encimera.
- Conexión eléctrica a la caja de derivación más próxima (máximo 1,5m)
- Comprobación y explicación básica de funcionamiento.

Quedan excluidos servicios adicionales como:
- Obras de albañilería para instalación de la campana, trabajos de carpintería, marmolista, etc.
- Modificación de la chimenea de evacuación
- Cortes y adaptaciones de los muebles de cocina.
- Conexión de enchufes de electricidad.
- Cualquier modificación sobre la conexión a la red de gas

Cualquier trabajo o material no incluido en el servicio básico, que sea realizado por el servicio, se facturará y cobrará directamente al usuario.
Por favor, asegúrese de cumplir las condiciones indicadas arriba. Si estas condiciones no se cumplen, la instalación no puede ser realizada, y el importe de este servicio no será abonado.

Retirada de aparatos viejos

Caso de proceder la retirada de aparatos viejos debe observar lo dispuesto en el punto 5 de este aviso legal.

Otros puntos a tener en cuenta en el servicio puesta en marcha “Premium”:

Los equipos de entrega no están autorizados a llevar a cabo trabajos de electricidad, carpintería y/o fontanería, manipulación de encimeras, desmontaje de tapas de los aparatos para colocación bajo encimera o movimientos de aparatos viejos a otras habitaciones.
Se advierte especialmente que todos los aparatos o equipos precargados de refrigeración, aire acondicionado y bombas de calor que no estén herméticamente sellados y que estén cargados de gases fluorados deberán ser instalados por un instalador autorizado. Le hacemos notar que usted ha aceptado las condiciones específicas de este tipo de productos. A tal efecto y de conformidad con el Real Decreto 115/2017 de 17 de febrero usted es conocedor de la obligación de que la instalación de este tipo de productos debe realizarse por empresa habilitada así como que usted tiene obligación de enviarnos en el plazo de un año el siguiente formulario debidamente cumplimentado:
http://www.kyeroo.com/formularios/anexo_VI_B.pdf( anexo_WI_B.pdf) a la siguiente dirección de correo electrónico: info@kyeroo.com o por correo postal a  AV. Diagonal nº 612 3º 5ª,08021 Barcelona.
De no recibir contestación en plazo y forma se comunicará a la Comunidad Autónoma correspondiente.

 

4.2.4. PAGAR

El Usuario, una vez facilite los datos de facturación y en su caso, de envío, deberá seleccionar el método de pago que desee utilizar. Actualmente, KYEROO valida los siguientes métodos de pago:
Tarjeta, Transferencia bancaria, Financiación APLAZAME.


Los medios de pago que le propone KYEROO pueden encontrarse sujetos a comprobaciones y autorizaciones por parte de las entidades emisoras del medio de pago. Por tanto, es facultad de la entidad correspondiente la autorización del pago o no. Caso de que se deniegue el pago, el pedido realizado por usted quedará automáticamente cancelado, entendiéndose a todos los efectos por no realizada la compraventa.
El pago mediante transferencia bancaria se deberá realizar en la cuenta propiedad de KYEROO que se indique en el proceso de compra. Deberá indicar el número de pedido así como los datos identificados del comprador al que se refiere la compra. Se advierte expresamente que se limita a operaciones de venta superiores a 250 euros. Igualmente se advierte que de no recibir KYEROO el importe de la venta mediante transferencia en un plazo de siete (7) días se procederá automáticamente a su cancelación.
Existe acuerdo comercial de KYEROO con APLAZAME por el que los clientes tienen la posibilidad de abonar sus compras en KYEROO. Para conocer el funcionamiento de este sistema de pago, así como sus condiciones puede acceder al siguiente sitio www.aplazame.com o al correo hola@aplazame.com. Para su gestión cederemos estos datos a Aplazame. Debe revisar el punto 6 donde se recoge la Política de Privacidad.
Una vez cumplido el pedido y al realizar el pago se le indicará expresamente “Pedido con obligación de pago”.
KYEROO remitirá al Cliente en el plazo máximo de 24 horas desde el momento de la realización efectiva del pago de la compra por parte del Cliente, un correo electrónico en el que se facilitará un resumen, con todas las características de la compra venta realizada. La Confirmación de Pedido/Justificante de Compra no tendrá validez como factura.
KYEROO pone a disposición del Usuario, una vez efectuado el pedido, la factura de los productos por servicio electrónico.
El cliente podrá consultar y/o descargar la factura en la zona Mis Pedidos del sitio web www.kyeroo.com.El cliente consiente la facturación electrónica. Podrá consultar y/o descargar la factura en la zona Mis Pedidos del sitio web www.kyeroo.com. El cliente siempre podrá pedir la factura en papel mediante su solicitud a hola@kyeroo.com que recibirá en su domicilio de facturación de modo gratuito.

 

 

 

4.2.5. GARANTÍA

 

La compra de un producto por un consumidor en la web <kyeroo.com> cuenta con la garantía que ampara la calidad del mismo en los términos de la Ley. Por tanto a quienes les falte la condición de consumidor y usuario en los términos del artículo 3 de la Ley General de Defensa de los Consumidores no gozarán de la misma. Esta garantía aparece cuando el producto presenta desperfectos, no se corresponde con las características ofrecidas o existen otras circunstancias que impiden la normal utilización del mismo con arreglo a su naturaleza.

Para hacer uso de la garantía dentro del plazo legal establecido de los tres años o de un año en caso de productos reacondicionados siguientes a la entrega del producto, es imprescindible la presentación del justificante de compra.

 

4.2.5.1. Vicios aparentes y manifiestos

El usuario que haya realizado una compra en <kyeroo.com> y reciba el producto con desperfectos aparentes y manifiestos tiene derecho a devolverlo sin gasto alguno a su costa.

Por ello, nada mas recibir el pedido usted debe desembalar y comprobar el estado del producto.

A tal efecto se recomienda como mejores prácticas los siguientes plazos en las comunicaciones:

La devolución por vicios aparentes y manifiestos se notificará en los siguientes plazos:

  1. Entrega a pie de calle: en un plazo prudencial y nunca superior a 24 horas.
  2. Entrega básica: al recibir el producto haciéndolo constar en el albarán.
  3. Entrega Premium: al recibir el producto haciéndolo constar en el albarán.

Por tanto, no habrá lugar a responsabilidad por las faltas de conformidad que el consumidor y usuario conociera o no hubiera podido fundadamente ignorar en el momento de la entrega del producto.

Pueden realizarse las devoluciones comunicándolo a devoluciones@kyeroo.com o por formulario que aparece en la url https://www.kyeroo.com/contacts/index. Es indispensable que KYEROO pueda identificar al usuario mediante algún documento (copia de la factura, copia del recapitulativo del pedido…). Usted recibirá notificación por correo electrónico de la devolución solicitada que incorporará la “orden de devolución”.
No se repercutirán los gastos de recogida y nueva entrega en caso de devolución del producto por tener desperfectos manifiestos. KYEROO se reserva el derecho a solicitar una fotografía previa a la recogida del producto objeto de devolución.
Una vez que el usuario haya obtenido los documentos de devolución, tendrá que proceder a poner a disposición de KYEROO el paquete con el producto y la orden de devolución para su recogida por parte del transportista designado por KYEROO.

 

4.2.5.2. Garantía: responsabilidad de KYEROO

 

  1. a) La falta de conformidad de los bienes adquiridos  en <kyeroo.com> ( es decir, cuando el producto no se corresponde con las características ofrecidas o existen otras circunstancias que impiden la normal utilización del mismo con arreglo a su naturaleza) determina la aplicación de la garantía que ampara al consumidor.
  1. b) Se considerarán conformes con el contrato cuando el producto cumpla con los requisitos subjetivos y objetivos establecidos que sean de aplicación siempre que, cuando corresponda, hayan sido instalados correctamente. Todo ello conforme a lo establecido en el artículo 115 de la Ley.

 

La falta de conformidad que resulte de una instalación incorrecta del bien se equipara a la falta de conformidad cuando se de alguna de las siguientes condiciones:

  1. i La instalación incorrecta haya sido realizada por Kyeroo o bajo su responsabilidad y su instalación esté incluida en el contrato.
  2. ii En el contrato esté previsto que la instalación la realice el consumidor o usuario, haya sido realizada por éste y la instalación incorrecta se deba a deficiencias  en  las  instrucciones  de  instalación  proporcionadas  por  el empresario

Kyeroo responderá ante el consumidor o usuario de cualquier falta de conformidad que exista en el momento de la entrega del bien pudiendo conforme a las reglas que se describene en el siguiente apartado. En todo caso, el consumidor o usuario podrá exigir, además, la indeminización de los daños y perjuicios, si procede. El consumidor tendrá derecho a suspender el pago de cualquier parte pendiente del precio del bien hasta que se cumplan con las obligaciones establecidas.

 

  1. c) Reglas de la conformidad:

Con una mera declaración el consumidor podrá exigir la conformidad del producto. Para poner en conformidad el producto el consumidor tendrá derecho a elegir entre la reparación o la sustitución salvo que una de estas opciones resultare imposible  o que, en comparación con la otra medida correctora, suponga costes desproporcionados para Kyeroo.

Las medidas correctoras para la puesta en conformidad se ajustarán a las siguientes reglas:

    1. i Serán gratuitas para el consumidor
    2. ii Se llevarán en un plazo razonable
    3. iii Se realizarán sin mayores inconvenientes para el consumidor habida cuenta de la naturaleza del bien y su finalidad.

     

  1. d) Régimen jurídico de la reducción del precio y resolución del contrato

El consumidor podrá exigir una reducción proporcionada del precio o la resolución del contrato en los siguientes supuestos:

  1. i Cuando la medida correctora resulte imposible o desproporcionada.
  2. ii No haber llevado a cabo la reparación o la sustitución de los bienes o no hacerlo en plazo razonable siempre que el consumidor haya solicitado la reducción del precio o resolución.
  3. iii Aparezca la falta de conformidad después del intento de Kyeroo de poner los bienes en conformidad.
  4. iv Kyeroo haya manifestado que no pondrá los bienes en conformidad en un plazo razonable.

 

Los plazos y modalidades de reembolso por parte de Kyeroo en caso de reducción del precio o resolución del contrato se somenten a los términos del artículo 119 quater de la Ley.

 

  1. e) Plazo para la manifestación de la falta de conformidad

Kyeroo es responsable de las faltas de conformidad que existan en el momento de la entrega del bien y se manifiesten en un plazo de tres años desde su entrega. En los bienes reacondicionados el plazo será de un año desde la entrega.

Se presume que las faltas de conformidad que se manifiesten en los dos años siguientes a la entrega del bien ya existían cuando el bien se entregó excepto cuando esta presunción sea incompatible con su naturaleza de los bienes o la índole de la falta de conformidad. En los bienes reacondicionados el plazo de esta presunción será de un año.

Kyeroo entregará al consumidor que ejercite su derecho a poner el bien en conformidad justificación documental sobre la puesta a disposición del bien por parte del consumidor en la que conste la fecha de entrega y la falta de conformidad que origina el ejercicio del derecho así como justificante documental de la entrega al consumidor del bien ya conforme en la que conste la fecha de esta entrega y la descripción de la medida correctora efectuada.

 

  1. f) De los gastos de la falta de conformidad.

Kyeroo asume los gastos derivados de la falta de conformidad. No obstante, si se prueba que la falta de conformidad no existía en origen el momento de la entrega del producto, el consumidor tendrá que sufragar los gastos ocasionados por el examen del producto por el servicio técnico incluyendo el transporte.

La prueba de falta de conformidad transcurridos los dos años desde la entrega corresponde al consumidor. No obstante, si se prueba que la falta de conformidad existía en origen al momento de la entrega del producto, Kyeroo tendrá que sufragar los gastos ocasionados por el examen del producto por el servicio técnico incluyendo el transporte.

 

  1. g) Garantía adicional

El fabricante o un tercero puede ofrecer directamente a los usuarios una garantía comercial adicional, en cuyo caso, se indicará en la ficha descriptiva de los productos, así como en la información que acompaña al producto. KYEROO no será responsable del cumplimiento de los derechos que se le confieren al usuario en relación a la garantía adicional comercial, siendo responsable en tales casos el fabricante o tercero con el que se haya contratado dicha ampliación de garantía.

 

KYEROO pone a su disposición un servicio de garantía adicional para sus compras, a través de la compañía GARANTÍA3. Puede conocer sus datos y actividades en <www.garantia3.es>. Se hace notar que este servicio requiere necesarimente la activación por el cliente en los doce meses siguientes a la compra. Los productos reacondicionados no pueden gozar de esta garantía.

 

  1. h) Exclusiones de la garantía

La garantía perderá su valor:

- Si se modifican, alteran o sustituyen algunos de los datos de compra o del justificante de compra.
- Si se manipula o repara tanto el número identificativo como el propio aparato garantizado sin conocimiento del Servicio Técnico.
- Las deficiencias ocasionadas por negligencias, golpes, uso o manipulaciones indebidas, tensión no idónea, instalación incorrecta no efectuada por el Servicio Técnico autorizado cuando proceda.

A los compradores que no tengan la consideración de consumidores según lo establecido en la Ley, les será de aplicación la garantía contemplada por el propio fabricante de cada producto en los términos y con las condiciones y limitaciones que el fabricante indique en cada caso.

La compra de un producto por un consumidor que se destine a un propósito comercial, empresarial, oficio o profesión perderá igualmente la garantía.

El fabricante del producto vendido será el único responsable de la falta de conformidad del producto y el cliente deberá dirigirse, en su caso, directamente al fabricante para ejercitar su derecho de garantía.

En lo no previsto en estas condiciones será de aplicación la normativa contenida en el Código de Comercio y el Código Civil relativa a los vicios por defectos ocultos.

 

4.2.6. SERVICIO ATENCIÓN AL CLIENTE Y POSTVENTA

A los efectos de poder atender sus sugerencias, quejas o reclamaciones ponemos a su disposición la siguiente cuenta: atención.cliente@kyeroo.com.
Se pone en su conocimiento que la dirección a la que igualmente puede dirigirse por correo postal es Av. Diagonal nº 612 3º 5ª, 08021 Barcelona con CIF Nº A/58406539, dirigiendo carta certificada dirigida al servicio de atención al cliente de KYEROO.

5. RECOGIDA DE ELECTRODOMESTICOS

 

KYEROO cumple con la normativa (Real Decreto 110/2015), de 20 de febrero sobre residuos de aparatos eléctricos y electrónicos (RAEE en los sucesivo), en la recogida de un RAEE equivalente, cuando se venda un aparato nuevo. Su recogida es gratuita.
A tal efecto es imprescindible que nos indique sobre su petición de encargo de retirada en el momento de la compra mediante la selección de la opción “retirada del artículo”. Se le advierte expresamente que los equipos o aparatos de retirada deben tener la calificación de Residuo de Aparato Electrónico y deberán ser de tipo equivalente o que haya cumplido las mismas funciones que el aparato que se adquiere y sólo se recogerá en el mismo lugar donde se realice la entrega del nuevo producto.
El usuario descargará el albarán de recogida desde www.kyeroo.com/formulario-producto-usado.pdf (formulario-producto-usado.pdf) y deberá enviarlo al email: recogidaelectrodomesticos@kyeroo.com.
KYEROO se encarga de la gestión adecuada de los residuos, mediante procesos de descontaminación y reciclaje.
La empresa que entrega el nuevo producto no hace desinstalaciones del producto antiguo por lo que el aparato a retirar deberá estar preparado para la recogida. Consecuentemente el aparato deberá estar desconectado de la toma de agua y/o luz, vacío y seco para cuando el personal de reparto llegue al domicilio
El cliente asume la responsabilidad del borrado de datos de aquellos aparatos que pudieran almacenarlos.
El personal de reparto no hará un segundo intento de retirada de producto antiguo, si el viejo aparato no está listo para la extracción en su primera visita.
La recogida y transporte se realizará de forma que se puedan dar las condiciones óptimas para su reciclado o reutilización, cumpliendo los requisitos legales.
Si estas condiciones no se cumplen, la retirada no puede ser realizada.
Le informamos que existe una red de puntos limpios en los que uste puede entregar los aparatos electrónicos y eléctricos de los que no haga uso y quiera desprenderse. La entrega es sin coste para usted. Puede consular su punto de entrega mas próximo en https://punto-limpio.info/.
Puede consultar mas información sobre la correcta gestión de los RAEE en los portales institucionales de la Comunidade Autónoma donde resida.
Usted tiene derecho a poner una reclamación en su Comunidad Autónoma: Si usted considera que no se le informa adecuadamente sobre esta cuestión ante Consumo y ante cualquier cuestión sobre falta de recogida ante la Consejería de Medio Ambiente o Agencia de Residuos que corresponda.

Para mas información acuda al sitio web del Ministerio para la Transición Ecológica.

 

6. POLÍTICA DE PRIVACIDAD

De conformidad con el Reglamento Europeo de Protección de Datos 2016/679 se hace constar que GRUPO SEGESA CADENA REDDER, S.A. (KYEROO en lo sucesivo) es el responsable del tratamiento de los datos personales del sitio web www.kyeroo.com con domicilio en Av. Diagonal nº 612 3º 5ª, 08021 Barcelona, España y con CIF Nº A/58406539.

La dirección de correo electrónico en la que puede contactar con KYEROO es hola@kyeroo.com. También puede contactar por teléfono en el 900 25 25 35 de lunes a jueves, de 9h a 14h y 15:30h a 18h y viernes de 9h a 14h.

KYEROO se compromete a respetar la confidencialidad de los datos de carácter personal aportados por los usuarios de la página Web en aplicación de lo dispuesto en el Reglamento Europeo de Protección de Datos (UE) 2016/679.

Por ello el sitio web utiliza técnicas de seguridad de la información generalmente aceptadas tales como firewalls, procedimientos de control de acceso y mecanismos criptográficos, con el objeto de garantizar la confidencialidad y seguridad de sus datos personales.

Se informa  que GRUPO SEGESA-CADENA REDDER, S.A. es responsable de las siguientes actividades vinculadas directamente con el sitio web www.kyeroo.com

 


  1. Web

Finalidad

Alta de cliente, gestión de ventas y atención de sus incidencias

Conservación

Sus datos se conservarán durante la vigencia de la  relación contractual o precontractual y hasta la prescripción de las obligaciones legales

Legitimación

Ejecución del contrato y/o precontrato

La comunicación de datos es un requisito necesario para el mantenimiento de la relación

Destinatarios

No se cederán datos salvo obligación legal o contractual. Asi se cederán a la Administración Tributaria, entidades de resolución de conflictos en materia de consumo, Entidades financieras, Empresas transportistas y/o a las empresas proveedoras de mercancías en tanto Marketplace.
En caso de financiación por otra entidad, los datos se le cederán desde el momento en que el usuario haya iniciado la contratación del servicio de pago aplazado ofrecido en el momento de elegir la forma de pago.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

  1. Marketing

Finalidad

 

Ofrecer los servicios y productos comercializados en la web, remisión de Newsletter y comunicaciones comerciales así como la gestión de actuaciones promocionales.

Conservación

Los datos se conservarán hasta que el suscriptor decida revocar el consentimiento  o cuando deje de ser cliente.

Legitimación

Interés legítimo del Responsable habida cuenta de la relación que mantenemos con el cliente o consentimiento concedido por el interesado.

Puede revocar su consentimiento en cualquier momento

Para recibir el newsletter y en general para las actividades de promoción es necesario que tratemos sus datos

Destinatarios

No se cederán datos salvo obligación legal o contractual


 

  1. Información

Finalidad

 

Atender a las consultas y petición de información

Conservación

Los datos se conservarán mientras se mantenga la relación comercial con el cliente. Respecto de terceros tres meses desde la finalización del expediente.

Legitimación

Relación precontractual o contractual

La tramitación de sus solicitudes requiere el tratamiento de los datos

Destinatarios

No se cederán datos salvo obligación legal o contractual

 

  1. Quejas y reclamaciones

Finalidad

Tramitación de las quejas y reclamaciones de los usuarios de la web

Conservación

Los datos se conservarán mientras se tramiten los expedientes.

Legitimación

Relación precontractual o contractual.

La tramitación de sus solicitudes requiere el tratamiento de los datos

Destinatarios

No se cederán datos salvo obligación legal o contractual: servicio de Consumo de la CCAA, Confianza Online. Cesiones conforme al
Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre

 

  1. Redes sociales

Finalidad

 

Promocionar  y dar a conocer a los ganadores y participantes de nuestras actividades promocionales en las redes sociales

Conservación

Los datos se conservarán hasta que el interesado retire el consentimiento legales.

Legitimación

Consentimiento

Destinatarios

Cesiones propias de las redes sociales

 

  1. Cookies

Finalidad

 

Elaboracion de perfiles de usuarios  mediante el análisis de sus hábitos de navegación, así como, para fines analíticos a través de los dispositivos cookies propios o de terceros.

Conservación

Los plazos de cada cookie vienen fijados en la Política de cookies. Puede acceder a ella a través de la web.

Legitimación

  1. Necesario conforme a los términos de uso de la web
  2. Consentimiento del interesado
  3. Interés legítimo de Kyeroo en mejorar su propuesta

Destinatarios

No se cederán sus datos salvo en la medida que sea necesario para la ejecución del contrato como pueden ser los proveedores tecnológicos.

Transferencia Internacional

Debe leer la Política de Cookies donde se le informa de las transferencias internacionales en su caso.

 


  1. Personas de contacto

Finalidad

Gestión de las relaciones contractuales o precontractuales  con proveedores o clientes.

Conservación

Hasta que dejen de tener interés para el responsable

Legitimación

Interés legítimo en disponer de datos de contactos de terceros (Art. 6.1.f. RGPD)

Destinatarios

No hay previstas cesiones.




 

 

 

  1. Concursos

Finalidad

 

La gestión de actuaciones promocionales que consistan en concursos a través de la web o redes sociales.

Conservación

Los datos se conservarán hasta que el suscriptor decida revocar el consentimiento.

Legitimación

El consentimiento otorgado por el interesado.

Puede revocar su consentimiento en cualquier momento

Para las actividades de promoción es necesario que tratemos sus datos

Destinatarios

No se cederán datos salvo obligación legal o contractual.
Si se comunicarán los datos de los ganadores en la web o redes sociales.

 

 

 

 

 

 

 

 

 











Se informa que el usuario puede ejercer los siguientes derechos: Acceso, rectificación, supresión y portabilidad de los datos, así como  la limitación u oposición a su tratamiento.  Tiene derecho a retirar  el consentimiento prestado. Tiene derecho además de reclamar ante la Autoridad de Control (www. Agpd.es)

No están previstas las transferencias internacionales de datos a salvo de las que quedan constancia en nuestra política de cookies.
Se informa a los interesados de que los derechos podrán ser ejercitados mediante el envío de la solicitud por correo electrónico al Delegado de protección de Datos cuyos datos de contacto son los siguientes:
DPD: BUFETE MORENO-TORRES,S.L.P.
Dirección: Paseo Pamplona 1, 7ºA, Zaragoza
Teléfono: 976.301.871
E-mail: dpd@bufetemorenotorres.com

Destinatario: BUFETE MORENO-TORRES,S.L.P. 
Atención: Delegado de protección de datos
Asunto: ejercicio derechos protección de datos KYEROO
Documento adjunto en PDF con la carta firmada con la solicitud concreta en relación al derecho que se ejercita y copia escaneada del DNI.

En el supuesto de que faltase cualquier otro dato de los mencionados, el Delegado de Protección de Datos solicitará la subsanación por parte del solicitante.
A los efectos de la cesión de datos en caso de financiación a través de APLAZAME y de conformidad con lo dispuesto en la Reglamento (UE) 2016/679 de 27 de abril de 2016 relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos y por el que se deroga la Directiva 95/46/CE (“RGPD”) queda informado que, en caso de que seleccione en servicio de pago aplazado de Aplazame, su nombre, apellidos, DNI o NIE, dirección de correo electrónico, dirección de facturación y entrega y producto que quiere adquirir y precio del mismo serán cedidos a APLAZAME, S.L. (en adelante “APLAZAME”), con domicilio en Madrid (28020), Calle Tiziano, 5, N.I.F B-87.074.977, con la finalidad de que APLAZAME pueda tramitar la solicitud de financiación y, en su caso, analizar, evaluar y gestionar los créditos que usted como usuario le solicite, de acuerdo con su política de protección de datos que podrá encontrar en https://aplazame.com/legal/privacy-policy/.
En cualquier momento, usted podrá ejercitar los derechos de acceso, rectificación, supresión oposición, portabilidad y limitación de los datos que como usuario le corresponden, enviando una comunicación a arco@aplazame.com

 

7. PROPIEDAD INTELECTUAL

El código fuente, los diseños gráficos, las imágenes, los sonidos, las animaciones, el software, los textos, así como la información y los contenidos que se recogen en http://www.kyeroo.com son propiedad de KYEROO y no se permite la reproducción total o parcial de esta web, ni su tratamiento informático, su distribución, su difusión, ni su modificación sin el permiso previo y por escrito de su titular.
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8. LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN COMPETENTE

El presente aviso legal, los términos y condiciones de la página web y los contratos que en su caso se perfeccionen entre las partes se regirán por la legislación española.

Cualesquiera discrepancias que pudieran surgir entre las partes quedarán sometidas a la jurisdicción de los Juzgados y Tribunales del domicilio del comprador o, a elección del comprador, a los del lugar del cumplimiento de la obligación contractual.  Las partes se someten, a su elección, para la resolución de los conflictos y con renuncia a cualquier otro fuero, a los juzgados y tribunales del domicilio del usuario.

KYEROO se encuentra adherida a Confianza Online (Asociación sin ánimo de lucro), inscrita en el Registro Nacional de Asociaciones Grupo 1, Sección 1, número nacional 594400, CIF G85804011, Calle la Palma 59, Bajo A., 28015 Madrid (España), teléfono (+34) 91 309 13 47 y fax (+34) 91 402 83 39 (www.confianzaonline.es).

Estas Condiciones Generales se rigen por la ley española. Así mismo, en cumplimiento de lo dispuesto en la Ley de Resolución Alternativa de Litigios, informamos a los consumidores que, como entidad adherida y en los términos del Código Ético, los usuarios podrán acudir a Confianza Online para la resolución alternativa de eventuales  controversias  (https://www.confianzaonline.es/consumidores/como-reclamar/formulario-
reclamaciones/). Si éstas se refieren a transacciones electrónicas con consumidores, o sobre protección de datos cuando estén relacionadas con este ámbito, las reclamaciones serán resueltas por el Comité de Mediación de Confianza Online, acreditado para la resolución alternativa de litigios en materia de consumo. Si las reclamaciones versan sobre publicidad digital, o sobre protección de datos relacionada con este ámbito, serán sometidas al Jurado de la Publicidad de AUTOCONTROL.

Además te recordamos que puedes acceder a la plataforma de resolución de litigios en línea de la Unión Europea siguiendo este enlace: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.home2.show”.

 

9. MODIFICACIÓN DE LAS CONDICIONES GENERALES DE VENTA

KYEROO.com se reserva el derecho de modificar las Condiciones Generales de Venta. Cualquier versión nueva de estas últimas será indicada previamente en nuestra rúbrica "Términos y condiciones".
Los usuarios que no deseen que las relaciones contractuales estén regidas por la nueva versión de las condiciones de venta deberán notificarlo y, a contar de la fecha de entrada en vigor de la nueva versión, deberán dejar de utilizar los servicios de KYEROO.
En el supuesto de que alguno de los términos de las Condiciones Generales de Venta sea declarado ilegal o no oponible por una decisión judicial, las demás disposiciones mantendrán su vigencia.

 

 

 

 

 

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