PREGUNTAS MÁS FRECUENTES










Formas de pago


¿Con qué métodos de pago puedo comprar en Kyeroo?

Puedes pagar tus compras mediante:

  • Targeta de crédito o débito.
  • Financiación a plazos.
  • Transferencia bancaria (compra mínima de 2.000€).

  • ¿Es posible financiar las compras?

    Sí, en Kyeroo te ofrecemos Paga+Tarde y Aplazame para que puedas pagar a plazos cualquiera de tus compras.


    ¿Qué número de cuenta debo utilizar para pagar por transferencia?

    El número de cuenta de Kyeroo es: xxxx.


    Financiación


    ¿En cuánto tiempo puedo llegar a financiar las compras?

  • Paga+Tarde: hasta 12 meses
  • Aplazame: hasta meses

  • ¿Qué intereses hay para financiar un producto?

    Excepto en periodos de financiación especial los intereses habituales son los siguientes:

  • Paga+Tarde de 2 a 9 cuotas : 18,4% TIN / 20% TAE
  • Paga+Tarde de 10 a 12 cuotas: 15,8% TIN / 17% TAE
  • Aplazame: 24,5% TAE

  • ¿Es necesario que me registre en algún sitio para utilizar Paga+Tarde o Aplazame?

    No es necesario registrarse en ningún sitio.


    ¿Dónde encuentro la opción de financiación a plazos?

    En la ficha de producto encontrarás una calculadora de cuotas según los plazos que desees. Una vez te hayas decidido, en el carrito encontrarás las diferentes opciones de pago a plazos: “Financiación instantánea: Paga+Tarde con Tarjeta de Crédito/Débito”, "Financiación instantánea: Paga+Tarde con Paypal" y "Financiación instantánea con Aplazame". Selecciónala la que prefieras y sigue los pasos que encontrarás a continuación.


    ¿Quién puede utilizar nuestra financiación para pagar a plazos sus compras?

    Cualquier usuario mayor de 18 años con DNI o residente en España y con tarjeta de crédito/débito puede utilizar el servicio de financiación de Paga+Tarde o Aplazame.


    ¿Qué me cuesta la financiación con Paga+Tarde o Aplazame?

    El interés puede variar entre un 0% (en periodos de promoción) hasta el 24,5% TAE, sin ningún coste adicional más.


    ¿Puedo adelantar el pago de las cuotas pendientes cuando yo quiera?

    ¡Por supuesto! En cualquier momento podrás pagar a cuenta de las cuotas pendientes desde la web de Paga+Tarde o Aplazame. Como consecuencia, se reducirán de forma automática los intereses, según el importe que quede pendiente.


    ¿Estoy obligado a contratar algún tipo de seguro adicional para obtener la financiación?

    No es necesario. No hay más gastos o pagos ocultos adicionales a los anteriormente mencionados.


    ¿Existe financiación al 0% de interés?

    Puntalmente realizamos promociones al 0% de interés en alguna de nuestras opciones de financiación. Estas promociones tienen un periodo de validez.


    ¿Necesito registrarme en algún sitio para usar Paga+Tarde con PayPal?

    Durante el proceso de pago podrás utilizar tu cuenta de PayPal o crear una nueva fácilmente.


    ¿Dónde puedo encontrar el botón de Paga+Tarde con PayPal?

    En la página de finalización del pedido, en métodos de pago, verás Paga+Tarde con PayPal como una opción de pago más.


    ¿Quién puede comprar con Paga+Tarde con PayPal?

    Cualquier persona mayor de 18 años, con DNI (Documento Nacional de Identidad) o residente en España, y que obligatoriamente disponga de una tarjeta de débito/crédito.


    ¿Existe financiación al 0% de interés?

    Puntalmente realizamos promociones al 0% de interés en alguna de nuestras opciones de financiación. Estas promociones tienen un periodo de validez.


    ¿Cuál es el coste de una financiación con Paga+Tarde con PayPal?

    Durante la promoción, el interés es 0% TIN y 0% TAE, sin ningún otro tipo de coste adicional u oculto.


    ¿Es obligatorio para obtener la financiación la contratación de algún tipo de seguro o servicio financiero complementario?

    No.


    ¿Cuándo finaliza la promoción del 0% de interés?

    Esta promoción finalizará el 1 de agosto de 2018, pero después podrás seguir financiando tus compras con Paga+Tarde con PayPal en cómodos plazos con intereses que pueden variar en función de los meses que necesites.


    Garantía


    ¿Cómo funciona la Garantía en Kyeroo?

    Ofrecemos la garantía oficial de 2 años que por ley están obligadas a proporcionar las marcas y te damos la opción de apliar esta garantía 3 años más con el servicio de Garantia3.


    ¿Cómo se adquiere la Garantía adicional?

    En el carrito de compra tienes la opción de contratar la Garantía3.


    ¿Qué debo hacer para solicitar asistencia?

    En caso de avería, sólo tiene que rellenar el formulario online situado en el apartado asistencia técnica, una vez recibida la solicitud de asistencia el cliente recibirá un correo electrónico de recepción por parte del servicio de atención al cliente Garantía3, en el que se explica lo que el procedimiento a seguir para que el producto sea reparado.


    ¿La depreciación del 10 % prevista en el Reglamento se aplica también a las reparaciones?

    No, sólo en caso de producto irreparable o reparación no favorable, Garantía3 reemplazará o reembolsará el producto reduciendo el 10% del valor de compra por cada año de vida del bien.


    ¿Garantía3 cubre el desplazamiento y la mano de obra?

    Sí, si el fallo está cubierto por las condiciones de garantía del fabricante.


    Si adquiero un sistema de aire acondicionado que consta de varios split internos, ¿qué datos debo proporcionar para la activación?

    Si se trata de una única planta, deben comunicarse los datos de la unidad exterior y de la unidad interior.


    ¿Si compro un kit fotográfico, ¿tengo que comunicar los datos del cuerpo o de la lente solamente?

    En el caso de un kit fotográfico se deben comunicar los datos de cada componente.


    ¿Dónde puedo encontrar el “Número de contrato / PIN” – GARANTÍA3?

  • En el certificado Garantía3 "clásico", el "número de contrato" se encuentra dentro del cupón abriéndolo - arrancando las tiras laterales o en la parte posterior del cupón rascando la tira de plata.
  • En el certificado "pin dispatching", el PIN se encuentra en el sobre entregado en el punto de venta o en el comprobante de compra.


    ¿Puedo comprar un producto electrónico y Garantía3 por separado? ¿incluso en diferentes tiendas?

    Sí, Garantía3 puede adquirirse por separado del producto y en otra tienda, física u online.


    Olvidé activar Garantía3 – 3 años más pero he sobrepasado el límite de 12 meses, ¿puedo activarla?

    No, Garantía3 debe ser activada dentro de los 12 primeros meses previstos en el reglamento, pero puede utilizar el certificado Garantía3 adquirido asociandolo a cualquier otro producto electrónico que no haya cumplido los 12 meses.


    Si activo Garantía3 online ¿debo enviarles también el comprobante de compra o factura del bien por correo certificado?

    El Cliente debe guardar el certificado Garantía3 y el comprobante de compra o factura del bien adquirido durante el periodo de garantía cubierto por el fabricante y durante los tres años adicionales cubiertos por la Garantía3, documentación necesaria para la prestación del servicio de asistencia técnica en caso de avería. Por lo que Garantía3 tiene derecho a solicitar una copia de la documentación original, si lo considera oportuno, antes de proceder a la prestación de los servicios de extensión.


    ¿Existe un límite de tiempo para activar Garantía3?

    Sí, se debe activar dentro de los 12 primeros meses a partir de la fecha de compra del producto.


    Para activar Garantía3 se requiere la fecha de compra, ¿cuál debo indicar? ¿Fecha de pedido/factura o entrega?

    La fecha que debe indicarse es la que figura en el documento fiscal de compra.


  • Envíos


    ¿Cuánto tiempo tarda un pedido en llegar?

    En el instante en que realizas tu pedido, lanzamos la orden a nuestros almacenes para que se procese lo antes posible. Según el tipo de envío seleccionado, el tiempo de entrega puede variar:

  • Entrega básica (a pie de calle): de 4 a 5 días laborables.
  • Entrega con puesta en marcha y/o recogida de aparato antiguo (subida a domicilio): de 4 a 9 días laborables.

  • ¿Cuáles son los gastos de envío?

    Se ha habilitado en el sitio web un apartado con los costes de envío. Así mismo podrá simular los gastos de envío sin necesidad de registrarse como usuario. Los gastos de envío tienen la siguiente horquilla:

  • Paquetería: De 3,90 euros a 20 euros.
  • De gran volumen: De 15 euros a 110 euros.

  • ¿Qué pasa si no hay stock de un producto una vez ya lo he comprado?

    En caso de indisponibilidad del producto o productos adquiridos una vez realizado el pedido y antes del fin del proceso de envío de la venta en cuestión, el usuario será informado por e-mail o por teléfono del envío parcial o de la anulación de su pedido. KYEROO podrá ofrecer el suministro, sin aumento de precio, de un bien de características similares que tenga la misma o superior calidad.
    Si ya se ha efectuado el cargo en cuenta en el momento de dar la información relativa a la indisponibilidad del producto, se reintegrarán las cantidades correspondientes en el plazo de 14 días informando al usuario mediante el envío de un e-mail.


    Cupón descuento


    ¿Qué es un cupón descuento?

    El cupón es un descuento del importe final de la compra.


    ¿Cómo consigo un cupón descuento?

    Puedes conseguir un cupón a través de nuestras promociones y sorteos.


    ¿Cómo utilizo el cupón descuento?

    Para utilizar tu cupón tienes que seguir los siguientes 3 pasos:

    • 1. Escribe el código del cupón en el recuardo que encontrarás dentro del carrito de compra.
    • 2. Aplica el cupón; si es correcto, aparecerá un mensaje de validación en la parte superior del navegador.
    • 3. Comprueba que tu descuento se ha aplicado correctamente.


    ¿Que hago si no funciona mi cupón?

    Si tu cupón descuento no funciona, comprueba:

  • Que hayas escrito correctamente el código del cupón.
  • Que el cupón no esté caducado.
  • Que tu compra cumpla con el importe mínimo que requiere el cupón.
  • Que no haya sido utilizado previamente.

  • Si tu cupón sigue sin funcionar, ponte en contacto con nosotros.


    Devoluciones


    ¿Cuánto tiempo tengo para devolver mi pedido?

    El derecho de desistimiento debe realizarse en un plazo máximo de catorce (14) días naturales desde que has recibido el producto.


    ¿Cómo se devuelve un producto?

    Rellena y envía el formulario de desistimiento a la cuenta de correo electrónico desistimiento@kyeroo.com.
    para poder concertar la recogida del producto. Embala el producto correctamente pues, comprobado su estado, procederemos al reembolso de tu pedido. Recuerda que los costes de esta recogida van a tu cargo.


    ¿Tiene un coste adicional el transporte de recogida?

    Los gastos de transporte derivados de la recogida en caso de ejercicio del derecho de desistimiento corren a cargo del usuario.


    ¿Qué pasa si Kyeroo recibe el producto en mal estado?

    Tienes que cuidar el producto hasta que lo recojamos y debes embalarlo correctamente. Debemos evitar incidentes durante el transporte a nuestro almacen. De encontrarse en mal estado el producto cuando lo recibamos en almacen, por ejemplo por golpes, se disminuirá el importe a entregarte en función de la pérdida de valor que haya tenido el bien..


    ¿Qué pasa si mi producto está financiado a plazos?

    No te preocupes, si desistes de la compra, se cancela el préstamo sin gastos para ti. Una vez el proceso de devolución esté completado, se procederá con el reembolso de tu dinero.


    ¿Qué productos puedo devolver?

    Podrás devolver todas tus compras, dentro del plazo de desistimiento, a excepción de aquellos productos que la ley prevé que no pueden devolverse por motivos higiénicos o de funcionamiento, como por ejemplo:

  • Artículos de higiene personal (depiladoras, recortadoras, máquinas de afeitar, cepillos de dientes, etc.).
  • Productos de activación mediante clave numérica o alfanumérica, software, etc.
  • Productos que hayan sido instalados y usados (lavadoras, secadoras, etc.).

  • Si quieres conocer más sobre las excepeciones pulsa aquí.


    Contacto


    ¿Cómo puedo contactar con Kyeroo?

    Nuestro equipo de atención al cliente te atenderá por teléfono y a través de correo electrónico.


    ¿Cuál es el horario de atención telefónica?

    De Lunes a Jueves de 9 a 14h. - 16 a 18h. y Viernes de 9 a 14h.


    Cuenta


    ¿Cómo creo mi propio usuario?

    Puedes registrarte entrando en cuenta (parte derecha superior de la web) o directamente durante el proceso de compra.


    ¿Cómo puedo cambiar mi contraseña?

    Dentro del apartado de mi cuenta (parte derecha superior de la web) puedes cambiar la contraseña pulsando he olvidado mi contraseña.


    ¿Cómo puedo descargar la factura de un pedido?

    Una vez has entrado a tu cuenta, tienes que ir al apartado de mis pedidos, pulsa en ver el pedido y aparecerá el pedido con un botón de descargar factura.


    ¿Cómo puedo consultar mis pedidos?

    Entrando en tu cuenta y pulsando en mis pedidos, te aparecerá un listado con todos tus pedidos.


    ¿Cómo cambio la dirección de entrega?

    Entrando en tu cuenta y pulsando en libreta de direcciones, te aparecerá la opción de cambiar la dirección o añadir una de nueva.


    ¿Cómo darse de baja en Kyeroo?

    Entrando en tu cuenta y pulsando en información de la cuenta, te aparecerá la opción en rojo de "cancelar mi cuenta".


    Opiniones


    ¿Cómo puedo opinar?

    Una vez realizada tu compra te enviaremos un correo electrónico para que opines sobre el servicio y el producto que te hemos proporcionado.


    ¿Cuándo llega el correo para poder opinar?

    El correo electrónico te llegará 5 días después de hacer el pedido.


    ¿Qué hago si no recibo el mail para dar mi opinión?

    Comprueba que el mail no haya llegado a tu carpeta de correo no deseado o en Spam, si sigues sin encontrarlo ponte en contacto con nosotros.


    ¿Cómo compruebo que las opiniones son reales?

    Trabajamos con una servicio de opiniones externo e independiente a nuestra empresa llamado Opiniones Verificadas, que se dedica a dar autenticidad a los usuarios que opinan y sólo pueden opinar aquellos que han comprado algún producto en Kyeroo. Puedes ver todas las opiniones de nuestros usuarios aquí.


    ¿Qué es el Concurso de Opiniones?

    En Kyeroo tu opinión tiene mucho valor. Por este motivo premiamos cada mes a 3 de las opiniones más interesantes de nuestros clientes, con premios de 100€, 50€ y 25€. Tienes toda la inormación aquí.


    ¿Cómo puedo participar?

    Una vez hayas comprado un producto en Kyeroo te enviaremos un correo para que nos des tu opinión. Una vez tu opinión se haya publicado en opiniones-verificadas.com entrarás automáticamente en el sorteo.


    ¿Dónde puedo ver los ganadores?

    Cada mes publicamos los ganadores en nuestras redes sociales y en la página del concurso.


    ¿Cómo sé que he ganado?

    Si eres el ganador del concurso mensual de las opiniones te lo notificaremos por mail y tu nombre aparecerá en la página del concurso.


    ¿Qué puedo ganar?

    Cada mes repartimos 3 cupones descuento de diferentes importes. (100€, 50€ y 25€).







    Kyeroo, lo mejor para ti.




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