QUIÉNES SOMOS | Llámanos: 900.25.25.35 Lunes a Jueves 10 a 14 y 16 a 18h | Viernes 10 a 14h
¿Con qué métodos de pago puedo comprar en Kyeroo?
Puedes pagar tus compras mediante:
¿Es posible financiar las compras?
Sí, en Kyeroo te ofrecemos el servicio de financiación de Aplazame para que puedas pagar hasta en 36 meses cualquiera de tus compras.
¿Qué número de cuenta debo utilizar para pagar por transferencia?
El número de cuenta de Kyeroo es: ES44 0049 1819 1120 1106 6521
¿En cuánto tiempo puedo llegar a financiar las compras?
¿Qué intereses hay para financiar un producto?
Excepto en periodos de financiación especial, los intereses son:
¿Es necesario que me registre en algún sitio para utilizar Aplazame?
No es necesario registrarse en ningún sitio.
¿Dónde encuentro la opción de financiación a plazos?
En la ficha de producto encontrarás una calculadora de cuotas según los plazos que desees. Una vez te hayas decidido, en el carrito encontrarás las diferentes opciones de pago, entre ellas, la financiación a plazos (Aplazame).
¿Quién puede utilizar nuestra financiación para pagar a plazos sus compras?
Cualquier usuario mayor de 18 años con DNI o residente en España y con tarjeta de crédito/débito puede utilizar el servicio de financiación de Aplazame.
¿Qué me cuesta la financiación con Aplazame?
El interés puede variar entre un 0% (en periodos de promoción) hasta el 14,82% TAE, sin ningún coste adicional más.
¿Puedo adelantar el pago de las cuotas pendientes cuando yo quiera?
¡Por supuesto! En cualquier momento podrás pagar a cuenta de las cuotas pendientes desde la web de Aplazame. Como consecuencia, se reducirán de forma automática los intereses, según el importe que quede pendiente.
¿Estoy obligado a contratar algún tipo de seguro adicional para obtener la financiación?
No es necesario. No hay más gastos o pagos ocultos adicionales a los anteriormente mencionados.
¿Existe financiación al 0% de interés?
Puntalmente realizamos promociones al 0% de interés en alguna de nuestras opciones de financiación. Estas promociones tienen un periodo de validez.
¿Existe financiación al 0% de interés?
Puntalmente realizamos promociones al 0% de interés en alguna de nuestras opciones de financiación. Estas promociones tienen un periodo de validez.
¿Es obligatorio para obtener la financiación la contratación de algún tipo de seguro o servicio financiero complementario?
No.
¿Cómo funciona la Garantía en Kyeroo?
Ofrecemos la garantía oficial de 3 años que por ley están obligadas a proporcionar las marcas y te damos la opción de ampliar esta garantía 2 años más con el servicio de Garantía3.
¿Cómo se adquiere la Garantía adicional?
En el carrito de compra tienes la opción de contratar la Garantía3.
¿Qué debo hacer para solicitar asistencia?
En caso de avería, sólo tiene que rellenar el formulario online situado en el apartado asistencia técnica, una vez recibida la solicitud de asistencia el cliente recibirá un correo electrónico de recepción por parte del servicio de atención al cliente Garantía3, en el que se explica lo que el procedimiento a seguir para que el producto sea reparado.
¿La depreciación del 10 % prevista en el Reglamento se aplica también a las reparaciones?
No, sólo en caso de producto irreparable o reparación no favorable, Garantía3 reemplazará o reembolsará el producto reduciendo el 10% del valor de compra por cada año de vida del bien.
¿Garantía3 cubre el desplazamiento y la mano de obra?
Sí, si el fallo está cubierto por las condiciones de garantía del fabricante.
Si adquiero un sistema de aire acondicionado que consta de varios split internos, ¿qué datos debo proporcionar para la activación?
Si se trata de una única planta, deben comunicarse los datos de la unidad exterior y de la unidad interior.
¿Si compro un kit fotográfico, ¿tengo que comunicar los datos del cuerpo o de la lente solamente?
En el caso de un kit fotográfico se deben comunicar los datos de cada componente.
¿Dónde puedo encontrar el “Número de contrato / PIN” – GARANTÍA3?
¿Puedo comprar un producto electrónico y Garantía3 por separado? ¿incluso en diferentes tiendas?
Sí, Garantía3 puede adquirirse por separado del producto y en otra tienda, física u online.
Olvidé activar Garantía3 – 2 años más pero he sobrepasado el límite de 12 meses, ¿puedo activarla?
No, Garantía3 debe ser activada dentro de los 12 primeros meses previstos en el reglamento, pero puede utilizar el certificado Garantía3 adquirido asociandolo a cualquier otro producto electrónico que no haya cumplido los 12 meses.
Si activo Garantía3 online ¿debo enviarles también el comprobante de compra o factura del bien por correo certificado?
El Cliente debe guardar el certificado Garantía3 y el comprobante de compra o factura del bien adquirido durante el periodo de garantía cubierto por el fabricante y durante los tres años adicionales cubiertos por la Garantía3, documentación necesaria para la prestación del servicio de asistencia técnica en caso de avería. Por lo que Garantía3 tiene derecho a solicitar una copia de la documentación original, si lo considera oportuno, antes de proceder a la prestación de los servicios de extensión.
¿Existe un límite de tiempo para activar Garantía3?
Sí, se debe activar dentro de los 12 primeros meses a partir de la fecha de compra del producto.
Para activar Garantía3 se requiere la fecha de compra, ¿cuál debo indicar? ¿Fecha de pedido/factura o entrega?
La fecha que debe indicarse es la que figura en el documento fiscal de compra.
¿Cuánto tiempo tarda un pedido en llegar?
En el instante en que realizas tu pedido, lanzamos la orden a nuestros almacenes para que se procese lo antes posible. Según el tipo de envío seleccionado, el tiempo de entrega puede variar:
¿Cuáles son los gastos de envío?
Se ha habilitado en el sitio web un apartado con los costes de envío. Así mismo podrá simular los gastos de envío sin necesidad de registrarse como usuario. Los gastos de envío tienen la siguiente horquilla:
¿Qué pasa si no hay stock de un producto una vez ya lo he comprado?
En caso de indisponibilidad del producto o productos adquiridos una vez
realizado el pedido y antes del fin del proceso de envío de la
venta en cuestión, el usuario será informado por e-mail o por teléfono del envío parcial o de la
anulación de su pedido. KYEROO podrá
ofrecer el suministro, sin aumento de precio, de un bien de características similares que tenga la misma
o superior calidad.
Si ya se ha efectuado el cargo en cuenta en el momento de dar la información relativa a la
indisponibilidad del producto, se reintegrarán las cantidades
correspondientes en el plazo de 14 días informando al usuario mediante el envío de un e-mail.
¿Qué es un cupón descuento?
El cupón es un descuento del importe final de la compra.
¿Cómo consigo un cupón descuento?
Puedes conseguir un cupón a través de nuestras promociones y sorteos.
¿Cómo utilizo el cupón descuento?
Para utilizar tu cupón tienes que seguir los siguientes 3 pasos:
¿Que hago si no funciona mi cupón?
Si tu cupón descuento no funciona, comprueba:
Si tu cupón sigue sin funcionar, ponte en contacto con nosotros.
¿Cuánto tiempo tengo para devolver mi pedido?
El derecho de desistimiento debe realizarse en un plazo máximo de catorce (14) días naturales desde que has recibido el producto.
¿Cómo se devuelve un producto?
Rellena y envía el
formulario de desistimiento a la cuenta de
correo electrónico desistimiento@kyeroo.com.
para poder concertar la recogida del producto. Embala el producto correctamente pues, comprobado su
estado,
procederemos al reembolso de tu pedido. Recuerda que los costes de esta recogida van a tu cargo.
¿Tiene un coste adicional el transporte de recogida?
Los gastos de transporte derivados de la recogida en caso de ejercicio del derecho de desistimiento corren a cargo del usuario.
¿Qué pasa si Kyeroo recibe el producto en mal estado?
Tienes que cuidar el producto hasta que lo recojamos y debes embalarlo correctamente. Debemos evitar incidentes durante el transporte a nuestro almacen. De encontrarse en mal estado el producto cuando lo recibamos en almacen, por ejemplo por golpes, se disminuirá el importe a entregarte en función de la pérdida de valor que haya tenido el bien..
¿Qué pasa si mi producto está financiado a plazos?
No te preocupes, si desistes de la compra, se cancela el préstamo sin gastos para ti. Una vez el proceso de devolución esté completado, se procederá con el reembolso de tu dinero.
¿Qué productos puedo devolver?
Podrás devolver todas tus compras, dentro del plazo de desistimiento, a excepción de aquellos productos que la ley prevé que no pueden devolverse por motivos higiénicos o de funcionamiento, como por ejemplo:
Si quieres conocer más sobre las excepeciones pulsa aquí.
¿Cómo puedo contactar con Kyeroo?
Nuestro equipo de atención al cliente te atenderá por teléfono y a través de correo electrónico.
¿Cuál es el horario de atención telefónica?
De Lunes a Jueves de 9 a 14h. - 16 a 18h. y Viernes de 9 a 14h.
¿Cómo creo mi propio usuario?
Puedes registrarte entrando en cuenta (parte derecha superior de la web) o directamente durante el proceso de compra.
¿Cómo puedo cambiar mi contraseña?
Dentro del apartado de mi cuenta (parte derecha superior de la web) puedes cambiar la contraseña pulsando he olvidado mi contraseña.
¿Cómo puedo descargar la factura de un pedido?
Una vez has entrado a tu cuenta, tienes que ir al apartado de mis pedidos, pulsa en ver el pedido y aparecerá el pedido con un botón de descargar factura.
¿Cómo puedo consultar mis pedidos?
Entrando en tu cuenta y pulsando en mis pedidos, te aparecerá un listado con todos tus pedidos.
¿Cómo cambio la dirección de entrega?
Entrando en tu cuenta y pulsando en libreta de direcciones, te aparecerá la opción de cambiar la dirección o añadir una de nueva.
¿Cómo darse de baja en Kyeroo?
Entrando en tu cuenta y pulsando en información de la cuenta, te aparecerá la opción en rojo de "cancelar mi cuenta".
¿Cómo puedo opinar?
Una vez realizada tu compra te enviaremos un correo electrónico para que opines sobre el servicio y el producto que te hemos proporcionado.
¿Cuándo llega el correo para poder opinar?
El correo electrónico te llegará 5 días después de hacer el pedido.
¿Qué hago si no recibo el mail para dar mi opinión?
Comprueba que el mail no haya llegado a tu carpeta de correo no deseado o en Spam, si sigues sin encontrarlo ponte en contacto con nosotros.
¿Cómo compruebo que las opiniones son reales?
Trabajamos con una servicio de opiniones externo e independiente a nuestra empresa llamado Opiniones Verificadas, que se dedica a dar autenticidad a los usuarios que opinan y sólo pueden opinar aquellos que han comprado algún producto en Kyeroo. Puedes ver todas las opiniones de nuestros usuarios aquí.
